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药店如何精准营销营养素?学会这1招就不愁卖不出去!


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子轩是L药店的新店长,在他的带领下,L店营业额中营养素的占比从7%提升到了19%,日均销售也增长了1000元。不仅门店同事的收入高了,门店的回头客也增加了。



那么,子轩是采取了什么措施来提升营养素的销售呢?


“其实,只是在门店的时候与这些顾客多聊了一些。比如,顾客买了药品后,我们会给他们一些营养方面的建议并提供使用指导。当然,有些顾客也不一定会接受,对于不接受的顾客,我们也会在顾客下次到店的时候,再次提醒他们。虽然,我们并不一定记得上次是否向这个顾客推荐过,但是,只要是适合的,我们都会推荐。”子轩乐呵呵地说。


其实,子轩看似轻松的回复背后,他的付出并不少,在这其中,对顾客实施精准营销就是他一直坚持在做的事情。


购买营养素的顾客与一般顾客的不同之处是消费能力相对强,但依从度较低。有的顾客服用了一段时间营养素,自觉效果好转,就停用,然而饮食上并没有调整过来,结果导致“旧病复发”。


其中,最常见的就是口腔溃疡顾客,口腔溃疡虽然通过合理饮食可以得以纠正,但是多数顾客却无法构建良好的饮食习惯,此时,营养素的干预便能发挥其作用。所以,子轩会对这类顾客进行跟踪服务。



具体措施


对门店的营养素顾客群体分男、女、老、幼、孕进行管理,在开展活动时,会有一些针对性的侧重点。


1


挖掘男性顾客疾病营养素潜力。一般来说,男性顾客购买产品时,推荐营养素成交的难度其实略低,但只要说中要点,顾客能接受,便马上能产生销售。


其中较易产生成交的疾病类别是消化系统疾病(如脂肪肝、胆囊炎、乙肝、消化性溃疡、慢性胃炎等)、泌尿系统疾病(尿道炎、前列腺炎、前列腺增生、ED等),门店的陈列、POP宣传上也侧重于这些疾病,会说明营养素对相关疾病的价值,以引导顾客关注自身健康。


另外,健身、运动爱好者等,男性顾客也更多,呈现在销售上,应对了乳清蛋白粉、大豆蛋白粉等部分市场需求。


子轩还到附近的健身馆推荐过门店的相关产品,也取得了一定的效果。


2


挖掘女性顾客疾病营养素潜力。抗氧化、延缓衰老、改善皮肤问题、瘦身、增强体质、预防炎症发生、调节内分泌等常是女性亚健康的心理诉求点,在营养素销售时,具备相关保健功能的产品的销量占了门店近一半。可以说,女性顾客群是营养素销售的重点。


相关的疾病类别在妇科炎症、皮肤类疾病、月经不调、更年期紊乱综合征、免疫力低下等。


3


挖掘老年顾客疾病营养素潜力。老年顾客以慢病药为诉求到店,我们提供产品时,需要多一分耐心,更需要用专业知识说服他们要坚持服用营养素。


老年顾客的疾病类别相对多集中于循环系统、内分泌系统、运动系统疾病,深海鱼油、卵磷脂、液体钙、银杏叶片等是老年群体常购的营养素。


4


挖掘幼、孕顾客疾病营养素潜力。这一类别的顾客需求刚性化更明显,几乎都是顾客点购。这类人群大多购买维生素,营销形式实行捆绑优惠或是促销组合,可以扩大这一市场容量。


在门店,我们也常会发现,顾客需求在那里,但是,不少人却没有办法将产品的利益点与顾客的需求点结合,因而常常费了不少劲却仍然撬不动顾客的购买欲望。


营养素有其价值,在门店一要会销售,二要做好相关疾病顾客的需求分析,从宣传到店内培训,到活动方案都要体现出一定的靶向,这样才能在更精准锁定相关亚健康的顾客需求。


(本文仅供专业人士参考)




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