头发花白的应奶奶一走进门诊大厅，志愿者荣桂英就迎了上去，“奶奶，你有什么需要帮助的吗？”应奶奶拿出自己的“零排队”专用病历本和医保卡，“我想挂个号，中医的。”荣桂英顺手接过，帮应奶奶排队挂号，并陪同家属送应奶奶到了中医科看诊，这个过程十分自然而流利。
“我们志愿者带过去，和医生说明病人是符合零排队服务标准的老人，医生就会优先给老人看病。”说道这里，荣桂英不禁夸赞道，“很多医生听到是零排队患者，还会起身迎接、点头示意，态度非常好。”
从门诊4楼中医科回到志愿者助力站，荣桂英并没有半分停歇，看见有需要的老人和行动不便的患者，就上前询问、帮助。她和老人交流时，说着流利的浦江话，让人完全想不到她是四川人；帮助病人时，她眼明手快，笑容灿烂，更让人想不到几年前，她还是一位宫颈癌中晚期患者。
“我嫁到浦江已经25年了。”今年53岁的荣桂英笑着告诉小编，“而我来当志愿者，和我当初治病时的经历分不开。”2012年，荣桂英罹患宫颈癌，荣桂英一度想要放弃治疗，但是身边人的关心和支持让她坚持了下来。“我的家人、朋友，医院的医生护士，他们都很关心我。特别让我感动的，是当时我在杭州治疗时的一位主治医生，他在外面出差时，还一天三个电话，关心我的恢复情况。”荣桂英说，“这让我觉得，我不坚持、不坚强，太对不起关心我的人。”
当时的就医经历深深印在荣桂英的心里，“在医院，我看到医生护士们都是连轴转，他们真的很辛苦，很不容易。”康复后，荣桂英就在家里做电机缝纫，今年5月，老板方国成告诉她，我院成立了“零排队”志愿者服务站，专门帮助75周岁以上老人和残障人士，问她要不要来做志愿者时，她立马就答应了，“我其实一直想要报答当初帮助过我的人，我们医院的零排队助力站圆了我的心愿。”荣桂英说，“我虽然干不了重活，但是帮人挂个号、推一下轮椅、陪病人看病这些小事都还是能做的。在这里，我真的很开心，很感谢这个平台。”
到今天，荣桂英说起帮助的第一个病人，仍是历历在目，笑逐颜开，“当时一个奶奶坐在轮椅上，一个爷爷陪在旁边，我陪他们去诊室，还帮他们拿了药。我觉得是小事，但是奶奶却拉着我的手不放，用浦江话喊我女儿，说‘小囡，你真好，你真的好。’”
这件事，让荣桂英触动极大，“我当时真的发自内心的高兴，感觉帮助别人原来是那么一件有意义的事情。”那天回家后，她还发微信将感受告诉当时的主治医生，医生鼓励她说，“支持你，加油。”这更让她坚持了继续做志愿者帮助病人的信念，“我们有个志愿服务队，就叫做幸福志愿者服务队，在助力站帮助病人，我真心觉得幸福。”最后她还说道，“我还希望病人们都可以坚强、坚持，保持好的心态，一切都会好起来。”
荣桂英所说的幸福志愿者服务队，正是方国成组织的一个志愿者服务团队，现在一共有12名志愿者在医院“零排队”助力站为病人服务。他们来自各行各业，但他们都觉得帮助他人是一件快乐的事情，也正用自己的实际行动证明着这一点。
