根据“2018年度泉州市公立医院暖心服务”三年行动的要求，在院部和护理部的统一部署下，我院积极开展志愿者在医院及社区的服务工作，新来的护理人员积极参与到门诊大厅、病区、社区当志愿者，取得良好的社会效果。
早上8点在门诊大厅集中对志愿者进行培训，并通过口头回答的方式对志愿者进行上岗前的考核，以保证为病人服务的质量。
❖ 服务中心蔡瑞珍主任为志愿者介绍医院布局和环境
❖ 服务中心黄颖媚护师为志愿者进行礼仪培训
志愿者们接受培训且考核合格后，在蔡瑞珍主任的分配下，一部分志愿者在门诊大厅为患者介绍就医流程，帮助行动不便的患者，指导协助使用自助机进行预约、缴费结算等服务，方便人民群众就医。一部分志愿者到病房与患者交流沟通，缓解患者紧张情绪，给予患者健康知识指导。
❖ 图为志愿者们在门诊进行志愿服务
❖ 图为志愿者在病房做志愿服务
此外，我院志愿者与泉州医高专护理学院、社区密切合作深入丰泽新村社区推进社区远程服务社工建设 ，定期深入社区定点服务（每周2次），加强护理延伸服务。志愿者与社区居民和同仁们建立深厚友谊，得到社区的积极好评。
志愿者们热情、用心的服务获得门诊及住院患者的好评，也得到社区的良好反馈。取得了预期效果，提升了患者的就医满意度。通过志愿服务志愿者们深切体会了“有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰”的含义。
图文供稿：服务中心
