顾客服务转型升级
突破以往促销导向的瓶颈
买赠、送鸡蛋、满减……药店十分擅长做各种促销活动，吸引顾客，提升消费。然而单纯靠低价与赠品吸引顾客，由于门槛低－－只要老板肯让利－－谁家都能做。经常，我们会看到许多药店宣称自己的品种齐全、药品质量优异、价格实惠……彼此之间缺少差异化。当然，宣称自己“专业”的药店也不少，但具体询问其“专业”体现在哪里？得到的答案经常是：我们能提供顾客更专业的用药咨询指导、可以帮顾客免费量血压/血糖，提醒顾客吃完药再来买。但是再详细询问店员或所谓的慢病专员是如何指导顾客建立健康生活型态的？得到的答案多数仅限于请顾客多喝水、多运动、多吃蔬果、少吃盐等模糊笼统的答案，当然也有店员可以回答得更多更具体一些。往往同一家连锁的店员给出的答案却也是五花八门，甚至是错误百出。
服务转型升级推出：
5大满意保证+4大不一样
为了帮助药房从“与其他药房差异不大”的泥沼中跳脱出来，显得“更不一样”，升级服务的同时，建立专业与差异化的领先优势很重要！
贵州健一生药业连锁经过前期的筹备与试业，在10月底，将近150家门店同时隆重推出“药店服务转型+健一生CAMORE健康照顾站开幕活动”，提供进店顾客更不一样的服务体验，包括5大保证：
100%顾客满意保证
100%专业保证（健一生CAMORE健康照顾站）
100%贴心保证
100%实惠保证
100%健康保证
顾客进店，店员会立刻为其捧上一杯亲情茶。若等候时间久、产品价格过高、对店内服务不满意等，均可获得100%顾客满意保证抵用券，以确保其能享受到优质、温馨的服务。顾客于店内购药后，还可于“健一生CAMORE健康照顾站”体验到与其他药房不一样的４大免费增值服务：
购买营养保健与中药养生产品，顾客还可获得专业的健康管理服务
购买慢病处方药，顾客还可获得专业的慢病管理服务
提供免费健康检测，还提供顾客免费的健康管理评估报告
成为健一生药房会员，除享受会员优惠福利，顾客还可获得专业的健康管理与慢病管理服务
10月20-21日开始，贵州健一生药业连锁连续7周举办盛大的“药店整体转型＋健一生CAMORE健康照顾站开幕活动”，持续宣传“贵州健一生药业连锁就是不一样”。活动期间，吸引许多顾客参与。于第1周活动期间，对比于之前的销售成绩，营业额+60%，客流+16%！
营业额提升+60%，毛利额+90%，客流提升+16%
配合大活动，一般都会有大力度的让利促销，影响毛利率，然而健一生第一周活动毛利额提升90%！第1周活动，健一生所取得的亮眼成绩让公司从总部到分部，乃至到门店的所有团队，让所有的人为之眼前一亮！更有一线店长直言：公司服务的转型升级，确实帮我们带来了比会员日更多的客流，也促成了更高的顾客满意度与销售！
不需要很厉害才开始
开始了才会很厉害
除了服务转型已帮助健一生提升更高的客流与顾客满意度，由于“健一生CAMORE健康照顾站”正式开始运营，第一阶段取得了较好的成绩，许多上游工业厂商纷纷接洽健一生，希望挹注资源，以建立进一步的紧密合作关系。我们恭喜健一生的转型提升已取得好成绩，接下来，北京康顾多也将注力健一生的慢病管理，助力健一生整体药房的运营取得更大的提升与更亮眼的成效！
正峰CAMORE（康顾多）药店管理学院
