后排中间为李玲芳
英特怡年药房富阳店成立至今的4年时间里，李玲芳带领门店团队，从最初的年销售162万元做到了2016年的年销售762万元，销售增长470%，其中毛利增长500%，富阳店也一跃成为盈利门店。李玲芳以积极的进取精神引导门店员工，用专业和诚恳的态度服务好门店的每一位顾客，受到了医院、顾客、兄弟门店和公司总部等各方面好评。
在浙江富阳，像英特怡年这样的医院合作药房是首家。合作初始受到了各方面的异议和阻力，大家都满心顾虑和怀疑。那么，李玲芳是如何扭转困境的？又是如何实现门店销售增长的呢？我们来听听她怎么说？
为了整理统计医院的第一份辅料耗材，我每个楼层每个科室地跑，很多医院用的耗材不光是没有看到过，连听都没有听过。因为要上报公司采购，而且要完全符合临床，只有找各科主任问，找各具体操作的医生护士问，有很多工作都没有办法去描述。后来，只有一个辅料间一个辅料间地去找，把所有的耗材全都罗列好，记录好领用科室、厂家、规格、材质等，并拍好照片。在充满刺鼻的消毒水味道的暗房里，一呆就是大半天，不是头昏恶心就是双腿发麻。由于对医院用药结构的准确了解以及充分准备，医院各科室提出的任何商品，我都能快捷地给予提供和答复。
有时候，顾客一进来就劈头盖脸地骂，因为我们一开始还没有开通医保定点，顾客拿完医院的药品，再跑我们店拿自费药品，然后又到其他药店配医保药品，特别是对于年纪大点的人，确实是个问题。
而医保资质一直是我们致力解决的“心病”，医院合作药房没有先例开通医保，牵涉的医保资金以及医院控药比关系到整个社保基金的总体预算，人力资源社会保障局一致反对。但机会是属于开拓者的，奇迹是属于执着者的，责任就是我努力的方向，发挥一切可能，在跑了无数次的社保局、药监局、物价局、工商局后，我们药店终于在2015年1月正式开通医保资质，顾客买药也更方便了。
店里的老顾客说，看到你们店长在店里就特别踏实，进来买个药都很放心。确实，我们每天真够忙的，真心面面俱到。我们所有的店员曾经算过，每一天上午，平均2分钟要接待一位顾客。稍有空闲，我就开始做各种表格、经营分析、整理货架、上报缺货备货。
在李玲芳看来，作为医院合作药房，接待顾客跟其他一般药店比较，需要更专业的药学知识、耐心细心周到的服务和较好的沟通解释能力。在服务过程中要注意用专业的知识，作细致的用药叮嘱、禁忌和注意事项。
