今年1~8月，千金大药房位于长沙农科院旁的门店销售业绩再创新高，销售同比增长59.6%，毛利同比增长52.7%。农科院店远离市区，面积只有60多平方米，在该店附近，有社区卫生室、诊所、单体药店和其他连锁药店，竞争压力非常大。即便这样，该店业绩依然保持着良好的增长。
一家门店销售的好坏离不开商品力。农科院店虽然面积不大，但却能根据消费者的需求，进行品类规划，将销售做得风生水起。农科院店店长刘婷说：“促进门店销售的重要一环是创造客户，而创造客户首先必须丰富商品，满足消费者的购物需求。”
今年，为了实现新的销售突破，农科院店在品类结构方面积极寻找突破口。通过对顾客群及过往销售数据的分析，农科院店发现，进店消费以中老年人居多，而且这部分顾客对中药的忠诚度较高。虽然农科院店受店面面积制约，无法设置中药柜，但门店仍引进了破壁饮片、中药花茶等多个中药包装品种，并且在陈列上下足功夫，如利用端架、堆头，对产品进行集中陈列展示，或者是通过爆炸花、海报等方式进行氛围营造，为产品销售创造良好的营销氛围。
虽然农科院店没有中药柜，但配套服务却一点都不含糊，微波炉、打粉机、切片机等一应俱全。一次，一位顾客拿着一包黑蚂蚁来店里打粉，在送上客情茶、安顿阿姨坐下后，店员就耐心地为顾客打粉。粉打得很细，顾客非常满意，当场说要给加工费，门店却坚决不收。
不仅如此，由于来农科院店的老年顾客比较多，有些老人的儿女常年不在身边，店员们便主动为他们提供送货上门的服务，并经常与老人们聊聊家常。日积月累，附近的老年顾客与店员们都建立了深厚的感情。有一个胡奶奶，每天早晨7点45分店门一开，就会准时到店里来量血压。对每位进店量血压的顾客，店员们都会将他们的血压值登记在本子上，血压高了，会提醒他们按时按量服药，血压低了，会提醒他们要多散步、调整饮食，保证营养均衡。刘婷说：“服务就是简单的事情重复做，将服务顾客当成一件快乐的事情。”
周边竞争对手多，竞争压力大，但是，农科院店的员工并没有退缩，而是不断提升专业技能。为此，店长建立了微信群，在群内积极分享产品与疾病知识，分享成功的销售案例。同时，门店利用交接班会开展头脑风暴，让员工轮流讲解产品知识，每天一个品种。通过反复讨论学习，大家形成了浓厚的学习兴趣，并将这些专业知识现学现用。“随着竞争的日益激烈，门店要活得更好，不能单纯依靠低价促销式野蛮增长，必须通过精耕细作式的内涵增长，在品类上下功夫、在专业上动脑筋、在服务上做文章，坚持每天进步一点点，销售业绩才会不断提升。”刘婷说。
