买酒精的顾客被店员拒绝后，竟买走了十斤阿胶……

当时是中午，一位中年大叔进来要买酒精，店员给顾客拿了一个中瓶的酒精，顾客也没说什么就拿去收银台付钱了，所有人都觉得这个很小的单到此结束了。

正准备结账时，顾客无意间说了一句“最近太累了，浑身肌肉酸痛，回去拔拔火罐”！

顾客这么一说，一旁的店员赶忙问：师傅，你买酒精不会是拔火罐用的吧？顾客回答：就是拔火罐用的！店员赶忙阻止：师傅，这个是75%的酒精，平时消毒用的。如果要拔火罐得用浓度95%的酒精才行，浓度低的点不着！

顾客一听赶紧谢谢店员提醒，并要求换一瓶95%的酒精。店员略带歉意：师傅实在不好意思，店里只有75%的了，95%的酒精没货，后天会来货，如果比较急可以去其他药店看看！

顾客听到店员这么说，表现的很激动，忙说：“不急着用，那我后天来买吧！哎呀！小姑娘像你这么为顾客着想的店员没几个，宁愿我去其他药店买，也不乱推荐我买75%的酒精，我真得很开心！

上次去某某药店，那里面的人给我推荐好多又贵又没用的保健品，说了不需要，还是一直推荐，我当时就特别生气，心想以后都不会去那边买药了。”

看到顾客这么激动，被表扬的店员竟不知所措，觉得自己也没做什么呀？不过是告诉顾客拔火罐应该用浓度95%的酒精，如果顾客买了75%的酒精回去不能用，肯定也要回来退的，这些都是应该告诉顾客的呀！

第三天下午顾客又来了，买到了浓度95%的酒精。买完酒精顾客好像没打算走，又在店里逛了逛，店员就走上去询问顾客还需要什么，顾客是很信任这位店员的，便问：过几天我老婆有几位好久没见面的朋友要一起吃饭，你说送给她们什么好呢？送阿胶合适吗？

店员忙回答，当然合适了，冬天就应该吃些阿胶补气养血的，你老婆的朋友应该都是女性为主，阿胶再适合不过了，而且现在阿胶还有促销价，比较优惠！

顾客：“行！我相信你！本来也想买阿胶的，又有点纠结，听你这么一说，那就买阿胶吧！”

店员：“好的！这种是一斤装的，每盒比原价便宜好几百块钱呢！”

顾客：“一斤装的？那给我拿十盒吧！”

店员：（心里一惊）“十盒？好，我马上给你拿！”

店员太激动，赶紧把店长都喊过来了！只见顾客从包里拿出两沓现钞（看来是有备而来呀），很豪爽的付了钱！店员又赶紧帮顾客办了张会员卡，店长也加了顾客的微信！

顾客临走对店长说：“你们店这个小姑娘人很好，很善良，服务态度也好！不是她呀，我不一定在你们店买阿胶的，要好好培养啊！”

①不要强行给顾客推荐任何顾客明确表示不需要的产品，强推除了会让顾客感到厌烦，没有任何正向意义！

②设身处地的为顾客着想，是我们每个店员都应该做到的。职业素养提高了，自然会获得顾客好感，获得顾客信任。也就是用真诚换来顾客的肯定！