随着国家对健康产业的重视程度越来越高，以及数字化、信息化、网络化、智能化等技术的快速发展，“智能化+药品零售”的发展进入新的阶段，催生了一系列行业的新模式和新方案，如智慧药店、处方共享平台、智能营销等等。有声音认为，智能化是一种倒退，让药店失去温度，降低了药事服务的质量；也有声音认为，智能化是药店实现转型升级的突围关键……
围绕上述话题，11月30日，一场以“药店智能化能否突围传统零售”为主题的互动论坛在“医药零售策略与技能论坛暨2018中国药店管理学院年会”上展开。
中国药店管理学院安徽分院院长、安徽省药品零售行业协会会长周双才：显然，当下药店的智能化发展，正在改变着传统药店。我们希望借助智慧药房，能够刺激传统药品零售行业做出改变：首先，改变工商合作模式，将所谓的“上架费”变成营销产品的相关费用；第二，以会员为中心，凭借提供专业化的服务来获取经营的利润，不用再为卖药而卖药；第三，改变经营战略定位、经营思路和经营理念；第四，改变百姓心目中对药店刻板的“卖药”印象，变成进行分众诊疗的首选场合。
广州康之家医药连锁董事长张流京：如今从工业到零售渠道，与人工智能、互联网的结合已密不可分。我认为药店的智能化不是倒退，而是加分，借助这些科技手段，药店可以降低成本，做得更专业、更有效。介入互承联网，整个支付、运用、会员管理、推荐合适的产品给用户、与医院的医生互动，等等，这些技术都已经很成熟了，不需要再进行研究、教育。我从2012年开始退出药店转做电商，经过这么年多年的实践证明，电商完全可以为药店赋能。我们必须注意到，互联网越来越顺畅，技术越来越成熟，因此药店的承接半径也越来越大，5～10公里都没问题。如果不去拥抱它，就像以前排斥滴滴一样，那么就会落伍或被潮流淘太。
中国药店管理学院黑龙江分院秘书长、黑龙江报人广告公司总经理张东风：智慧药房与传统药店从来不是相互排斥、此消彼长的关系，只要平衡好传统与现代科技的关系，两者完全可以相互学习、取长补短，从而实现共同进步。政府鼓励科技创新，制定了各项政策来推动传统零售药店转型升级。而消费者消费习惯的改变也促使传统药店去做出改变。因此，在政策和市场这两只手的共同推动下，企业想要不被社会浪潮击退，就需要做好思想上和行动上的准备，特别是技术、人才储备方面的准备。
执业药师分院名誉院长、长沙晶钥匙教育董事长杨旭昌：所有的智慧零售都是以消费者的需求为基础。将复杂的形式简单化，则是智慧零售的运用核心。目前人脸识别已经非常成熟，以往的数据分析依托于原有的数据进行简单的会员分析。而如今的大数据则是基于人脸识别之后分为两类：一类是基于已有的数据分析（已成交），另一类则是未成交的潜在顾客分析。
如今我们谈到的智慧零售，在满足消费者的需求以及提升药店运营效率上有了更多的尝试。一方面，让买药方式更加便利，90后可以选择送药上门，可以选择自动售药机；另一方面则是让店员在高科技的设备或软件支持下解决问题。
我们不妨以智能为推动，利用以大数据为基础的线上教育提升人才素养，依托智能化技术做好慢病管理服务，与此同时借助高效工具提升营销手段，共同打造制高点。
广东一力医药有限公司总经理助理喻君生：与连锁药店相比，工业对智能化应用的敏感度无疑是不强的，众多企业在此方面更多以学习为主。据我了解，虽然如今不少连锁企业都在尝试远程问诊、智能药柜等尝试，但其出发点更多是为了解决处方问题。另外，相对于一线城市是对于智能化应用的火热，二三线城市在连锁药店智能化应用方面，积极度也有限。
在我看来，零售药店要在市场上长远立足，核心关键依然是服务，因此智能化最终只是一种提升服务能力手段。零售药店要实现智能化运作，对企业的资金、人才、理念都有新的要求，这并非每个企业都能满足，因此当具有实力的连锁纷纷进军智能化运营，探索相关方向的时候，采取差异化战略无疑是中小连锁的可行选择，其中，运作中医中药等传统模式，或加强线下门店的诊疗服务体验，以有温度的服务增强顾客体验感，也是一种很好的尝试。
广州奕新智能药店科技有限公司董事长王远东：我认为智能化早已来临，目前社会形态已经发生变化，未来药店的经营不再只是产品经营，也不是人力经营，它是数据的经营。针对行业存在的多个痛点，如药品在末端的仓储问题，很多连锁的储藏条件并不能满足需求。智能药店在这方面有天然的优势，它的时代早晚会到来。
如何让智能药房更专业，是今后行业面临的共同话题，数据的智能化运用一定程度上能推动药店向前发展，未来更专业的一定是智能药店，比如电子货架，智能药师等等技术的应用。
我们必须注意到，目前很多智能药店还仅仅停留在工具阶段，只是多了一些智能工具，还没有具备智慧思想，工具只是附助作用，只有形成生态化、业态化，打通政策壁垒，才有可能真正实现突围传统零售。
