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制药企业需不需要质量扣罚或奖惩员工?

  近日,有制药人表示,自己所在的药企一直进行质量的扣罚(有很细的SOP),比如QA抽查漏说明书,就会对操作人或班组进行一点经济扣罚。该人士认为,奖惩有用,但必须奖惩并用,取之于员工应返回给表现优秀的员工。不知道大家如何看待质量扣罚或奖惩?

  有反对方认为,根据质量相关理论肯定是不应该奖惩的,因为质量是全员的,需要靠自发做好,而不是因为某些外力原因强迫性的去做,这方面需要同仁共同努力。

  也有人士认为,需不需要扣罚跟企业的员工职业素质有关。处罚只能起到一定作用,主要还是需要企业平时加强监督,加强培训,好的管理会有所改善不当行为的发生。而罚款反而会让矛盾加大。

  赞成方则认为,企业有奖有罚,赏罚需要分明。这样能增加积极性和增强警惕性。

  以上的观点无论是赞成方还是反对方,都有一定的道理。根据我国的国情来看,药品是关乎人们生命健康安全的产品,其安全性、质量的稳定性都需要加强重视。近年来我国药品安全性事件引起国家重视,药品安全也被提升至国家高度,对于药企的飞行检查力度不断加大,药企生产需更严格。

  对于企业而言,制药员工的动作与产品的质量结果息息相关,如果遵循“做得好就奖励,做不好就处罚”的制度来看也并无错,守着公平公正的原则,可以增加员工认真工作的积极性,也给素质低下或过于粗心的员工敲醒警钟。

  但在奖惩制度方面需要科学、合理化,毕竟员工的素质和企业的管理更为密切,奖惩只是后话。比起如何严厉处罚,比如加强企业员工各方面的素质、专业技术培训,制定良好的企业文化,督促员工以身作则,以一丝不苟的精神做好自己的工作,助力药企生产更顺利。

  与我国相比,美国、日本等国家对企业员工有着更“人性化”的质量管理原则。根据“戴明管理14条”第十二条内容,即消除打击员工工作情感的考评。管理人员的责任必须从单纯的数字目标转化到质量。这意味着要废除年度个人目标或排名绩效考核和目标管理。

  内容中指出三条:年度排名/评分绩效考核损人不利公司;目标绩效奖励使员工丧失内在工作动力;目标绩效考核管理是在努力摧毁自己。可见该管理理论对扣罚体制并不持赞成态度。

  针对质量问题,提出停止依靠大规模检查去获得质量,因为质量不是来自检查,而是来自植入源头。

  据了解,日本在选择戴明之前,产品也地质低价,为了解决这一主要矛盾,日本需要在戴明思想的指导下提高产品的品质。随着近年来我国制药行业对产品品质意识的提升,笔者也相信,戴明思想也会慢慢被我国所接受和学习。

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