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导购在门店决不能做的10件事~~

 

在门店工作,导购的一些细微的举止和态度会影响到实际交易是否能达成,这10件事,导购千万别做~



1、对顾客采用不适当的称呼


店员在与顾客交谈时,选择正确的、适当的称呼,不仅有利于缩小双方的距离,促使交易的实现,给对方留下好的形象与印象,也反映了对顾客尊敬的程度、自身的教养和门店的形象,因此要慎重使用对顾客的称呼。



2、衣着、妆容、仪表过于随便


在店铺,店员的专业能力以及经验技巧决定了其销售业绩。但是,还有很多因素会影响他们的业绩,比如店员的仪表、仪态等。据调查,仪表、仪态在整个销售技巧中占有高达67%的比例。


因为仪表、仪态能够有机地结合商品和销售者,展现出容易让顾客接受的观念和想法,可以快速、直接地获得顾客的信赖。


然而许多店员在面对顾客时,时常出现不当的衣着、仪表或者习惯,这些不良的姿态直接或者间接导致销售上的障碍,店员不可不察。要注意避免和克制各种不职业、不雅观的举止。



3、不会察言观色、对顾客区别对待


美国一位心理学家提出了这样一个公式:一个人表达自己的全部意思=7%的言辞+38%的声音+55%的表情。


因此,与顾客交谈时要观察对方的表情、态度、举止行为和所处的环境。总之,观察对方的一切,从中找出交谈的适宜话题及交谈重点,掌握对方心理,再配合有针对性的语言说服,掌握和顾客对话的主动权,轻松地对顾客进行引导。



4、慢待或者歧视自己认为不重要的顾客


“所有顾客一律平等”,不让顾客遭受歧视性待遇,不仅是一个职业道德问题,也是一个建立在道德基础上的策略问题。


假若歧视自认为不重要的顾客,损害的必定是服务提供者本人或产品的销售者,而对于需要服务的顾客而言,完全可以选择另一家店。



5、不熟悉产品知识


门店的员工一定要了解所售卖的产品,只有了解自己的产品,才能详细地向顾客说明其功效,能给顾客带来哪些好处,满足顾客哪些需要,在满足顾客需求上能达到什么程度,圆满地回答顾客提出的疑问,从而消除顾客的异议,以便达成交易。



6、不能引导顾客购买


很多店员在销售过程中,只关注给顾客介绍产品,而顾客往往不接受这样的推介,因为推销员没有准确了解顾客的需求,没有针对性地引导顾客购买,更没有激发顾客的购买热情。



7、盲目介绍或强迫推销


在推介产品时,应了解顾客的潜在需求、购买力、有无购买决策等详细情况。了解顾客需求后,你才能给顾客提出合理建议,你才能知道如何帮助他达成目标和解决问题。强迫顾客承认自己的需求,导致的结果只能是事与愿违。



8、卖弄专业术语


店员在向顾客介绍产品时,过多地使用了专有术语,使顾客不知所云。专业行话或术语并不是不可讲,但是如果对只想购买产品的普通顾客卖弄,就有点为难顾客了。



9、不能真诚地为顾客提供建议


有时,顾客对自己所需要的具体产品不太了解,或者顾客并不完全了解自己的真实需求,希望从店员那里得到有效建议或意见。遇到这样的情况,店员应该敏锐洞察与分析顾客的实际需求,然后提出最符合顾客需求的建议。



10、因顾客拒绝而轻易退缩


推销,当被拒绝时开始。许多性急的店员一听说顾客还要考虑、还要再看看就灰心丧气,以为顾客对商品不感兴趣了,轻易地放弃了继续推荐的努力。本来,顾客还有意向,但受店员消极态度的影响,只好到别家店去了。



有家门店信息

中海寰宇店

地址:哈尔滨市道里区群力朗江路中海寰宇天下小区正门19-5号

电话:045-85935533


桐楠格领誉店

地址:哈尔滨市道里区群力四方台大道桐楠格领誉正门B4栋5-5号

电话:15545969833


跃兴店

地址:哈尔滨市南岗区跃兴街3-06号征跃小区1号门

电话:15645641711



华庭店

地址:哈尔滨市南岗区哈西大街恒大翡翠华庭小区正门1号商服17

电话:0451-57680003


西城店

地址:哈尔滨市南岗区哈西大街香醍雅诺小区38-2号

电话:0451-86652677


中兴店

地址:哈尔滨市南岗区哈西恒大珺庭小区正门3栋08号商服

电话:18811103375


华润公园店

地址:哈尔滨市南岗区哈尔滨大街华润凯旋门小区正门D区1号

电话:0451-57787711


香林名苑店

地址:哈尔滨市香坊区通乡街道香林街9号香林名苑小区广场

电话:15663852256


万科店

地址:哈尔滨市香坊区东三三道街111号招商诺丁山小区正门

电话:17039543999


中富店

地址:哈尔滨市平房区新平街中天富城小区15-1号

电话:0451-57786633


东轻广场店

地址:哈尔滨市平房区新疆三道街42号东轻市场

电话:15945112629

东轻友协店

地址:哈尔滨市平房区新疆三道街31-6号东轻家园

电话:0451-57698887


郡庭店

地址:哈尔滨市平房区南红街南郡豪庭小区正门5栋3号门市

电话:17603657706


南城店

地址:哈尔滨市平房区滨河大道星耀南城10-6-101

电话:0451-57787755


秀水店

地址:哈尔滨市平房区秀水名苑1期7号楼3单元101

电话:13674501973


商大店

地址:哈尔滨市松北区松北一路52-6号新新怡园小区正门

电话:0451-88108585


中源店

地址:哈尔滨市松北区中源大道恒大名都小区正门(影院旁)

电话:18545634501


爱心店

地址:哈尔滨市道里区群力融江路1103号群力家园东广场S4-4号

电话:0451-57780011


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