顾客是啥？对业务员而言顾客是全球最关键的物品。顾客是商业服务运营阶段中最关键的角色；顾客是业务员的衣食父母，一切销售业绩与收益的来源于；顾客是店铺各种各样生产经营的血夜；顾客是市场销售。01服务宗旨疏通顾客是啥？对业务员而言顾客是全球最关键的物品。顾客是商业服务运营阶段中最关键的角色；顾客是业务员的衣食父母，一切销售业绩与收益的来源于；顾客是店铺各种各样生产经营的血夜；顾客是市场销售。02联合用药销售技巧案例：甲顾客走入药店，对乙店员说：“我想XXX止咳化痰露”。乙店员说：“你可以是多少mL的？”（有300ML、150ML、75ML）甲说：“要150mL的”。乙说：“16元一瓶。”甲说“好的，来一瓶！”甲交费后离去药店.....我想问一下：药店有损害吗？顾客的要求得到考虑了没有？那样的市场销售个人行为不管从提升药店主营业务收入层面说還是考虑顾客要求层面全是让人不令人满意的。店员能够根据与顾客的沟通交流，掌握到顾客将会还必须抗病毒药和抗菌素、解热镇痛药，假如经常发烧感冒表达抵抗能力不太好，必须增强免疫力和调整免疫能力的药。联合用药标准提高医治实际效果,清除高并发临床症状,考虑个性化必须,缓解服药承担，反映人性化服务。联合用药计划方案治标（现阶段临床表现） 标本兼治（引起主征的发病原因） 治后遗症 防范及操纵。知名品牌种类与直营货品联合用药；直营货品与直营货品联合用药；直营货品与低价位货品联合用药；顾客消費习惯性与联合用药，草本药方和中西药融合药方。联合用药实行具体步骤顾客现病史：现阶段的难题；了解后剖析：发病原因、现病史、后遗症等；详细介绍可以为处理顾客的实际上难题的计划方案，对顾客有认知能力的货品实行终端设备阻拦；从发病原因、现病史、后遗症等（确诊）层面剖析详细介绍计划方案（联合用药药方）对处理顾客难题的实际意义。03店员“一句话”市场销售假如店员在记账的另外加一句营销语，再相互配合在收银台上或周边银行柜台、仓储货架上橱窗陈列陈列、附POP提醒，让顾客可以见到、可以听见、可以想起、最后动心变为统一行动，能够提升客单量、确保营销活动实际效果，进一步提高药店的销售额、维护保养药店企业形象。下边是店员“一句话”市场销售句子：“您好！人们如今有买东西加1元送润喉糖主题活动，送完即止奥！”“您好！今日金银花露超低价4瓶才10元，您必须吗？”“您好！今日vip会员买东西**折，只此一天，您也有必须吗？”“您好！今天父亲节！孝顺父母，生命一号超低价106元！只此一天，您必须吗？”“您好！新春佳节优惠：购满88元送体重计，送完即止！请点此购满88元。”“您好！今日购满38元提升1元就能赠送15元润唇膏一支，请点此购满38元。04经典案例在与顾客沟通交流的全过程中，把握顾客的心理状态，懂得有目的性的招待是市场销售取得成功的关键要素。实例一一位穿西服系领带的年轻人穿行踏入店内，在店内银行柜台前边走边看，一会儿慢下来看一下银行柜台内的药物，一会儿又伸出头仿佛在考虑到哪些。店员走进他身旁说话：“您好，我想问一下您必须点哪些？”这位顾客都不答话，快步走了这一银行柜台。离开了没两步，他又停在保健产品银行柜台前，刚开始翻阅这些营销促销品。店员这一幕，又走回来招乎“是要买保健品吗？”话没讲完，顾客丢下一句“瞎找”就慢跑了。店员被甩在那边，口中自言自语着“也是一个只看不买的主儿”。出错的地方：过度迫切，沒有通过观察和思索。经典案例：左右这类情景人们常常在门店内看到，假如顾客走入店内，店员烦燥土里前了解易造成上述情况不良影响。在第一次与顾客打过招乎后，就应当观查顾客的反映，很显而易见该顾客归属于缄默型或归属于极有上进心的顾客以至于将会是自身的对手回来打探价钱。有效的方法是在打过招乎后观查，让顾客在轻松愉快的氛围下随便预览，也为自己一些時间开展观查思索，进而掌握顾客的真正目地随后再开展相对的解决。只能在顾客对某一药物显露爱好或钟意的神色时再开展触碰，并适度地出示适合的解读和服务咨询，推动买卖的达到。提议：1、与顾客打过招乎后观查顾客的反映，挖掘顾客的功利性并留意与顾客中间的间距，防止太近触碰导致顾客心理状态的警醒感，过多的热情易让顾客误以为店员功利性心过重；2、顾客走入店内，这就表达他有选购的冲动或对某类药物很感兴趣，最少有选购的潜在性将会。尽管他此次空手而去，但优良得当的服务项目将是吸引住他到时候入店选购的确保。因此提议店员应当开心地送顾客外出并道“感谢您的光顾”。实例二一位顾客已经选择一种补钙补锌产品，店员详细介绍说：这类产品好用，价钱也比类似别的产品划算。顾客回应说：我之前吃过这类药，实际效果是非常好。他们说大家近期在做主题活动，买三盒送一小盒赠送品。店员转头高声问银行柜台内的同时：如今××产品也有沒有赠送品送，这儿有一个愿意赠送品的顾客。店内全部的顾客都把眼光看向了这一顾客，那位顾客还没有等店员的回应就逃似地走了药店。出错的地方：忽略关键点，更沒有替顾客为他人着想。经典案例：左右事例中的顾客将会就是说对着赠送品来的，但因为“情面”难题不肯让别人了解，该店员一句“無心之言”将顾客的原意“公布于众”，結果显而易见。像那样的事例也有许多，比如选购避孕套的顾客、选购治疗性病产品的顾客等都是有一定的心理障碍，而这种要素又通常会危害顾客的选购。提议：以己推人，时刻将自身放到顾客的部位上时时处处为顾客考虑到并恰当地协助顾客处理；顾客未表示感激，但心里早已对你感激万分。实例三顾客A和B搭伴赶到店内，顾客A为挑选一种瘦身产品而犹犹豫豫想法，邀约B顾客当参谋。A顾客：究竟哪样好呢，我认为甲产品好一些，价钱还可以。B顾客：還是乙产品好一些，人们企业的同时都说实际效果非常好。店员强烈推荐丙产品：人们店内丙产品卖得最好是了，甲和乙尽管广告词较为多，但实际效果却比不上丙，购物不可以光看广告词……。顾客B切断店员得话：那人们再看一下别的地区的。讲完拉着顾客A外出了。出错的地方：导致“三国鼎立”的新格局。经典案例：1、碰到结伴同游的顾客，消费者的伙伴通常会明确提出自身的建议，而这种建议在许多那时候对消费者起着重要的危害，因此聪慧的店员应当懂得笼络联盟，将伙伴中起重要功效的一位拉入自身的前线中，而并不是再行强烈推荐，产生“三国鼎立”的新格局。2、在服务项目中，尽量不要否认顾客的建议（或许顾客不正确的服药意识以外），尤其强烈推荐全过程中，否认顾客自身看好的药物无形之中就相当于否认了顾客的目光，该例中的店员无形之中就告知顾客：大家的挑选是不正确的，你的目光不太好。提议：笼络到联盟，并不是“标准”难题尽量不要否认顾客的见解，你能表述更强的参照建议“您选的这一产品非常好，但另一种更合适您……”。小结药店店员培圳是一项经常性、综合型的工作中，必须长期性艰苦的勤奋，药店管理人员应持续小结和自主创新，根据扎扎实实的店员培圳，提升店员素养，塑造药店品牌形象和品牌效应，造就大量的盈利。--------------------------------------------- 店面客情关系差，人流量降低、业绩下滑、职工流动性大、管理方法成本增加、管理方法艰难这些难题该怎么办？点一下掌握>>以往精采回望药店音乐播放的时间段挑选及播放音乐（含歌曲）怎样对于不一样人强烈推荐补钙补锌产品类别？（有营销话术）促单交易量的10个經典销售话术，强烈推荐珍藏！造成顾客不进店的3个缘故，95%的药店都是犯的错！--------------------------------------------------------------每晚7:40按时放送，精采学习培训內容，！点一下的【阅读】，收看大量內容实战演练实例教你四招，一定提升药店职工推销技巧和水准！
