这是一个实用、简单、易记的字诀，
希望它能帮助我们药店人专业、准确、轻松地导购！
药在手，心如友，
一有效，二安全，三方便，
四对因，五对症，六预防，
七监护，八养生，九食疗。
先问询，再介绍，
说成分，示功能，明用法，
拿药盒，掌向上，
心放平，宜微笑，
常学习，多演练，
卖好药，多快乐！
释义如下：
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药在手，心如友：
当我们拿着商品在手中时，一是要待商品如自己的朋友，我们对商品越熟悉，解释就越专业、地道，也更能说服顾客。
另外一个是要视顾客如朋友，当我们把眼前的“陌生人”当成是自己的朋友时，交流会更自然，话也更容易说到“份”上。
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一有效，二安全，三方便：
在我们销售时，心中要有一个准则，那就是提供有效的产品给顾客，同时，我们应考虑到药品的特殊性，顾客的特殊性，比如婴幼儿、持续高热患者等，同时在我们药店无法解决时，应及时建议到医院治疗。
此外，我们提供产品给顾客，即使是好的，正确的，也要考虑到顾客的依从性，是否方便服用，携带等等。
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四对因，五对症：
这是从专业角度来帮助顾客解决问题，对因是指我们提供的产品中，要有针对顾客病因的，对症是指，我们提供的产品中要有解决顾客症状的，当然，有些产品兼而有之，这两个角度，是专业解决方案的基础。
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六预防，七监护：
这是从“治”向“防”延伸的突破，预防是指我们提供的产品是从预防的角度来帮助顾客的，解决的并不只是这一次的问题，而是包括预防再次出现，或是复发的“将来”问题。
监护是指监测与护理，我们门店的产品中，器械类产品等多是提供这一方面的帮助，及时、持续、完整的监测与护理可以帮助更好控制疾病及其并发症，其价值可能超过了治疗已出现的临床症状。
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八养生，九食疗：
这是从主动“养”的角度让每一人处于健康的状态中，其中，中药养生是我们在销售时要主动多向顾客宣传的，此外，我们也要提供饮食建议与食物中的营养搭配方案给顾客，这里面，虽然并不一定卖产品，但是，可以彰显药店人的专业与人文关怀。
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先问询，再介绍，
说成分，示功能，明用法：
推荐产品前，要先问清楚顾客情况，这样才能拿对药，不清楚时，就要及时向药师或老员工请教等。
介绍产品时，不能随便说，而应使用专业技巧，这样我们自己轻松，顾客也听得明白。
一是要说清楚成分，二是要解释这些成分带来的功能，可以解决的问题以及带来的好处，三是要告诉顾客怎样使用等等。
即使是非常普通的产品，我们也要交待清楚用法用量，注意事项等，这是我们药店人工作的本分。
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拿药盒，掌向上，
心放平，宜微笑：
在展示时，不只需要专业知识，也需要专业的非语言表达，当我们以良好的形象呈现在顾客面前时，也能增强我们自己的说服力。
其中，在拿药给顾客时，建议一只手掌向上托着药盒，一只手作展示，这样可以避免商品掉落破损，也令顾客倍觉尊重。
同时，我们在心里面要放平，不要抱着“非卖出去不可”的想法，只需在心里想，把产品介绍清楚，真心去帮助这位顾客，让顾客自己去做选择就好。
当然，一般而言，笑着说，总是会更容易产生亲和力的，所以，经常笑一笑吧，自己也开心！
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常学习，多演练，
卖好药，多快乐：
持续的学习才是药店人打造专业的“法宝”，而要将所学知识变成自己的，团队的，那就要多在门店演练。
药店销售，只要得法，其实是一件轻松且快乐的事，更不同的是，这同样是一个“治病救人，救死扶伤”的岗位，我们应好好珍视它。
好的导购经验来自于哪里？
依我之见，销售业绩好的店员，都有一种良好的销售方法，即来自于平时对药店生活的观察与积累，并从这种观察与积累中，慢慢地提炼出一种销售药品的秘诀与良方。
其实，优秀导购的最大特点是用语言打动每一位顾客，用行为善待每一位顾客，用细节留住每一位顾客。
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用语言打动每一位顾客
顾客走进门店，如果药店人冷不丁地朝着顾客说一句：“您需要买什么药品？”这虽然也是一句问候的话语，但是带有明显的应付味道，很难留住顾客。
如果药店人能够换一种说话的方式，比如：“您好，有什么我可以帮到您吗？”这样的话语，可以拉近与顾客之间的距离，让顾客感到：这个店员真不错，能够把握我进店的需求和心理。
这样，顾客自然会放开心态，与药店人建立交流，不仅便于药店人进一步了解其需求和购药的疑问，还有机会发掘顾客更多的需求。
当然，这里所说的用语言打动顾客，不是那种生搬硬套、油腔滑调、缺乏真心的语言，而是那种发自内心、诚心诚意为顾客着想的好听语言。
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用行为善待每一位顾客
点头与微笑，都是善待顾客的开场白。
接下来，药店人还要运用专业的知识来打动顾客、与顾客进行沟通。
比如顾客想要买止痛膏药，药店人可以明确地告诉他：田七止痛膏主要适用于跌打损伤类的疼痛；壮骨麝香止痛膏主要用于祛风湿、活血止痛。药店人要对症说药，让顾客可以清晰产品的卖点。
用行为善待顾客，除了上述这些之外，药店人还可以为进店的顾客提供增值的热情服务。
夏天天气炎热，药店人可以为进店的顾客端上一杯甘甜的凉茶；
下雨天，药店人可以指点顾客将雨伞放在药店的伞架上；
对于行为不方便的老人，药店人可以扶助他走进走出药店。
如果是坐着轮椅进店购药的老人，药店人要细心地将药品送到老人面前，并进行详细的解说。最后还要扶着他的轮椅，帮他推出药店的门坎。
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用细节留住每一位顾客
细节，自然包括了很多方面。
就营造药店卖场的气氛来说，仅有醒目的广告牌、药品专柜是不够的，还要有一系列的小细节，包括善待顾客，备好顾客的老花眼镜、放大镜、专门供给顾客阅读的使用说明书等。
当然，优秀的药店导购，还要能说一口流利的普通话或者当地的方言，自告奋勇地为顾客阅读药品使用书。
不可否认，如果药店人没有任何表情地站在药店的角落旁，爱理不理地打量着顾客的话，那顾客的购药热情就会大减。
所以，优秀的导购一定要追逐顾客的目光，领先一步走上去，主动与顾客建立良好的交流。
