门店开业:2013年12月
门店面积:99.5平米
门店店长:唐店长
3年来,唐店长本着“热情服务、快乐工作”的理念,带领3名员工创造了一个又一个销售佳绩。
“送药上门,关爱老人”是唐店长和店员得日常工作。他们建立重点会员记录,跟踪会员信息,及时了解会员需求。
2016年7月做会员拜访时,唐店长得知家在乡下的老会员吴爷爷病重住院,老人家已经80多岁了,却无家属陪护,因为担心老人身体,唐店长与店员前去拜访探望,老人见到他们时感动得留下了热泪。
出院后,老人家在身体还没完全恢复的情况下,专门到门店表示感谢,并买了一个月的用药。
药店的员工卖药不功利,不论顾客买与不买都热心接待。
有一次,唐店长带着员工在街头做活动,很多人围着看热闹,其中一位大姐询问得特别详细,唐店长耐心接待了她。
虽然大姐当时没有买产品,但她把工作单位的地址告诉了唐店长,希望唐店长能利用下午的休息时间,带上不同牌子和价格的血压计,到她们单位去一趟。
唐店长和店员如约去了那家单位,为那位大姐的很多同事免费量血压。
尽管唐店长知道多数人只是看看而已,她和店员还是非常认真地为他们提供免费服务,因为产品讲解到位,服务态度又好,当时就有顾客决定购买血压计。
就是通过一场场没有功利心,不给顾客消费压力的免费活动,通过不厌其烦的讲解,药店才会有越来越多的活跃会员。
唐店长认为,有一个上进的团队就是成功的基础。三年来,她感谢门店员工的支持与付出。
截止2016年7月31号,唐店长带领团队销售任务完成率达133.8%,同比增长62.4%。
她们一直学以致用,把从公司各项培训中学到的知识活学活用,特别是在学习药店智汇《联合用药及关联销售宝典》后,有效地提高了中药销售占比,提升了员工的专业知识、销售技巧,提高了交易次数及客单价,并补充完善了医院品种,提高了处方药销售占比。
与此同时,唐店长非常重视会员管理,举办各种会员活动,有效管理会员并科学分类,免费测血糖、血压,会员生日送关怀,通过一点一滴的努力和一丝不苟的态度,半年内,店里的会员销售占比从79%上升到85%。
2015年7月至2016年7月两年中,店里中药占比从7.20%上升到11.45%,客单价提升55%,交易次数从1484次提高到1559次,处方药销售占比从27%提高到33%。
每一场营销活动都是一场考验,同时也是一次机遇。
唐店长带领着她的团队在一场场活动中实现了销售节节高升,春节刮刮卡完成率为160.10%,五一活动完成率为247.70%,3千店活动完成率为208.40%。
“今天的荣誉属于过去,在今后的日子里,我们依然会用服务冠军的标准严格要求自己,按公司要求努力创新,做出更好的成绩,坚持把平凡的事情做好,把简单的事情做好!”唐店长说。
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