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门店人员暂缺,谁来加班?

 


 

青玲是K店店长,店里一共4个员工。这个周末,大姐要回老家一趟,一时排不过来班了,青玲提出让店员小娜上一个通班,但是小娜不愿意在周末加班,青玲觉得小娜不配合,为此两人发生了口角,弄得很不愉快······

 

事后,青玲心里面也很难过,于是向笔者咨询,这件事该怎样处理才妥当呢?

 

了解到青玲这个问题时,笔者仿佛一下回到了门店,因为,这种经历,似乎药店人都要面对,我非常能理解青玲的苦衷。

 

要处理好这个问题,我们得先来分析一下:

一、沟通方式

青玲要解决排班问题,直接把自己的想法“加”给了小娜,看似能行,但小娜不接受,这里面,青玲呈现了“主观型”领导的特质。小娜因为不服这种“控制”,所以反抗了。

 

如果想要让小娜来加班,就要以一种征求意见的方式来提及,这样可能听起来也会更“舒服”。

 

二、站的角度不同

小娜不愿意加班,从她的角度来看也许是有道理的,她想在周末下班后有一些个人时间,如果上通班,那就意味着没有空闲时间了。此时,作为店长不应再说太多,更不能因此而责备她。

 

三、门店编制不足

一般来说,一家店要有5个人才能周转过来,但是,其实,有不少店都是这样4个人甚至3个人在运转,也有一些门店是2人的。

 

平时还好,但遇到某个员工有事,或是假日,那就会出现“卡带”现象,处理不好,确实会影响团队成员关系,甚至会引发团队危机!

 

其实,这个问题处理起来也并不棘手,关键是需要敢于面对与拥有一颗坦诚的心。

 

一、勇于认错

在这件事情上,青玲的方向是对的,只是方式不恰当带来了“纠结”,所以,到店后可以主动跟小娜聊一聊,表达自己的不当之处,坦诚交流,勇于认错,则关系可以马上恢复,因为,都在一个店里面,天天要见,大家都希望有一个好的情绪。

 

只是,说来也奇怪,有一些同事明知道症结,但却就是“窝”着,不去说明,时间长了,人与人之间的芥蒂就越来越深。

 

二、把加班问题抛出来

最终青玲还是要解决上班的问题,当然,这也是全店人员要面对的,所以,应在开交接班会时把需要人加班这个事说出来,看看谁愿意加班,这样就不是针对某个人了,而是看谁会主动加班,有时如果没人加,也许也需要店长带头去承担,以前我也为这种情况加过很多班,因为我加的班最多,所以后来其他员工加班也毫无怨言,当然后期有条件时是会还班的。

 

店长的示范作用能引导门店的团队氛围!

 

三、主动协调

如果是在一家连锁,店内安排不过来,可以主动向上一级领导求助,运营或人力资源部可以协调其他店的人员来顶班。

 

从管理角度来看,我们说这是非常重要的一种能力,那就是协调能力,店长也要通过协调来解决自己工作中遇到的各类问题。

 

事实上,关于加班这个问题,还有些同事是非常喜欢的,特别是在节假日,因为同样上一天班,抵得上三天,就算是在平时,也有不少同事善解人意,这次帮一下大姐,下一次自己需要请假,大姐也会帮自己!

 

值得提醒的是,上通班是比较辛苦的,所以要调整好自己的体力。

 

一店一个天地,是风雨交加,还是艳阳高照,都取决于我们自己,而每一个管理细节最终都会与业绩挂钩。

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