青玲是K店店长，店里一共4个员工。这个周末，大姐要回老家一趟，一时排不过来班了，青玲提出让店员小娜上一个通班，但是小娜不愿意在周末加班，青玲觉得小娜不配合，为此两人发生了口角，弄得很不愉快······
事后，青玲心里面也很难过，于是向笔者咨询，这件事该怎样处理才妥当呢？
了解到青玲这个问题时，笔者仿佛一下回到了门店，因为，这种经历，似乎药店人都要面对，我非常能理解青玲的苦衷。
要处理好这个问题，我们得先来分析一下：
一、沟通方式
青玲要解决排班问题，直接把自己的想法“加”给了小娜，看似能行，但小娜不接受，这里面，青玲呈现了“主观型”领导的特质。小娜因为不服这种“控制”，所以反抗了。
如果想要让小娜来加班，就要以一种征求意见的方式来提及，这样可能听起来也会更“舒服”。
二、站的角度不同
小娜不愿意加班，从她的角度来看也许是有道理的，她想在周末下班后有一些个人时间，如果上通班，那就意味着没有空闲时间了。此时，作为店长不应再说太多，更不能因此而责备她。
三、门店编制不足
一般来说，一家店要有5个人才能周转过来，但是，其实，有不少店都是这样4个人甚至3个人在运转，也有一些门店是2人的。
平时还好，但遇到某个员工有事，或是假日，那就会出现“卡带”现象，处理不好，确实会影响团队成员关系，甚至会引发团队危机！
其实，这个问题处理起来也并不棘手，关键是需要敢于面对与拥有一颗坦诚的心。
一、勇于认错
在这件事情上，青玲的方向是对的，只是方式不恰当带来了“纠结”，所以，到店后可以主动跟小娜聊一聊，表达自己的不当之处，坦诚交流，勇于认错，则关系可以马上恢复，因为，都在一个店里面，天天要见，大家都希望有一个好的情绪。
只是，说来也奇怪，有一些同事明知道症结，但却就是“窝”着，不去说明，时间长了，人与人之间的芥蒂就越来越深。
二、把加班问题抛出来
最终青玲还是要解决上班的问题，当然，这也是全店人员要面对的，所以，应在开交接班会时把需要人加班这个事说出来，看看谁愿意加班，这样就不是针对某个人了，而是看谁会主动加班，有时如果没人加，也许也需要店长带头去承担，以前我也为这种情况加过很多班，因为我加的班最多，所以后来其他员工加班也毫无怨言，当然后期有条件时是会还班的。
店长的示范作用能引导门店的团队氛围！
三、主动协调
如果是在一家连锁，店内安排不过来，可以主动向上一级领导求助，运营或人力资源部可以协调其他店的人员来顶班。
从管理角度来看，我们说这是非常重要的一种能力，那就是协调能力，店长也要通过协调来解决自己工作中遇到的各类问题。
事实上，关于加班这个问题，还有些同事是非常喜欢的，特别是在节假日，因为同样上一天班，抵得上三天，就算是在平时，也有不少同事善解人意，这次帮一下大姐，下一次自己需要请假，大姐也会帮自己！
值得提醒的是，上通班是比较辛苦的，所以要调整好自己的体力。
一店一个天地，是风雨交加，还是艳阳高照，都取决于我们自己，而每一个管理细节最终都会与业绩挂钩。
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