七步让你掌握门店销售主动权

在门店，我们会接触到各种各样的顾客。如何让我们的关联销售更加成功，有很多技巧。笔者在此总结了七条规律，希望能够给一线工作人员一些提醒。

一定不能和顾客唱反调，这是最大的机会。销售语言技巧可以让一线人员更快地与顾客进行有效的沟通，了解顾客内心的消费想法，从而有针对性地进行销售策略。因此，对于销售语言技巧的学习和累积是销售人员日常的功课。我们一起来看一下有哪些销售语言技巧。

顾客的消费过程中，虽然自主权在自己的手上，但很大一部分也是需要营业员的促单过程，而这其中的销售语言技巧不得不说劳功显著。

销售语言技巧主要包括以下七个方面——

营业员在工作中，要经常面带微笑，要时刻想到多给顾客一些快乐，一些赞美。使顾客高兴，自己也心情愉快。从微小的动作到姿态语言都能体现出营业员的良好品质。

二化解矛盾

好的语言就像一种润滑剂，调节着与顾客之间的关系，减少摩擦。营业员不能苛求每一位顾客都具有较高的修养和高贵的气质，每一位顾客都和颜悦色。

营业员要具有不计较顾客态度的心态，面对各种顾客使用不同的服务语言，讲究语言技巧，时时处处表现出礼貌的态度，表现出冷静、耐心、忍让的心态，再配合得体的语言，使顾客的不满情绪得到缓解，化干戈为玉帛，使矛盾顺利解决。

营业员每天接待的顾客大多数是友好和善的，但也有个别例外。营业员面对低级庸俗的顾客要注意运用语言技巧，既不失礼貌又要坚持原则，不卑不亢，有礼有节，维护自身的尊严。

幽默的最直接功能就是引人发笑，在这幽默的笑声里，人们可以感觉到这里面含着严肃、美好、善意和崇高。幽默的语言使艺术的语言，是智慧的体现。幽默具有解除困境、引人思考、内含批评和调动情绪等多种功能。

营业员要注意知识的学习，掌握广博的文化知识，熟练得体地运用幽默的语言为顾客服务，给顾客一种美的享受。

但是，幽默语言的运用也有禁忌，在运用时要注意忌表意不清，容易引起误会。忌说粗俗伤大雅的幽默话。

营业员在使用幽默语言时要分清对象、看清场合、辨清气氛、讲究分寸、讲究说话艺术，运用好幽默的语言技巧。

在商业活动中，营业员应用服务语言时，要注意说话的对比衬托。语言的对比衬托是指营业员在工作时，经常会遇到有些顾客问的问题域，不好直接回答或者照实回答，而要利用其他言辞做衬托和替补，以明白无误地解释清楚。

营业员在使用衬托词语时要慎重选择，要明白所选词语的感情色彩和褒贬意思，不可掉以轻心，防止错用词语，造成不良的形象。贴切准确运用语言使营业员提高服务效果所必须具备的基本技能。

服务语言不仅要求是质朴的、准确的、简练的，而且也要求是纯净的语言。纯净的敬客语言一般是没有口头语的，少用隐语和雅语等。

营业员要经常注意检查分析自己的用于，去除不文明的口头语，努力使自己的语言纯净。

在销售过程中，语言与动作要相互配合，使顾客满意度提高，给顾客留下好的印象，这样才能更好地完成销售，赢得回头客，争取新顾客。