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“周期”推荐法,提升营养素销售!

 


小英是S药店的店员,有一次,小英成功销售了氨糖软骨素,不过,结账时顾客问了一句:“这种产品,吃完这一瓶就可以了吧!”这个问题,一下子“惊醒”了小英,原来有些顾客认为这些保健品只是偶尔吃一下就好了。

 

事实上,在小英在导购中,发现不少顾客也都有这样的想法,认为营养素买了这一次就好了,所以,常常出现“下不为例”的情形,老顾客也较少,这里面就有值得我们去“挖掘”的增长点。不过,要实现这一增长,首先要分析是什么原因令顾客多数情况下只买一次营养素?

 

一、缺乏足够多的“教育”。顾客只买一次营养素,其中涉及到的原因可能较多,比如效果、顾客习惯、员工服务与后续跟进等,不过,与我们同事在导购时有没有对顾客宣传坚持服用的观念也有关。

 

二、说得是否容易被接受。与一般的药品相比,营养素价格相对略高,让顾客接受1瓶就已经不容易了,更何况想要卖更多给顾客,更难!

 

三、对于营养素的“原理”不明白。在一些顾客看来,药物“发挥作用快”,而对营养素要长期吃且“似乎看不出太明显作用”会有点不愿意相信。

 

要解答这些疑惑,我们可以从药品销售中得到一些启发,其实,我们在导购药品时,常会以疗程用药来进行推荐,其道理是相似的,一些药物特别是中成药需要按疗程服用,效果会更好。其实,想向顾客表达的观点是一样的,那就是“病去如抽丝”,是需要一个过程的,急不得!疾病的预防更是长期的行为,营养素的价值在于坚持服用预防疾病,而不是立竿见影,所以,当我们推荐时有必要进行“周期推荐”,并进行充分解释。

 

所谓周期推荐,是指在销售营养补充剂时,以需要服用的时长或瓶数向顾客进行推荐的方法,其核心仍是告知顾客要坚持服用,只是用一种量化的标准来控制与引导顾客形成习惯,当然,也与营养素本身在体内作用过程相关。

 

一般来说,营养素多可以长期使用,以周期进行循环。

 

举一个例子:比如以某品牌保健食品的葡萄糖酸锌口服液(12支/盒,每天1支)来讲,葡萄糖酸锌服用周期是2-3个月,我们以3个月来计算,则需要服用约8盒,尽管顾客不一定会一次性买8盒,但是我们需要将这一个道理向顾客讲清楚,一是帮助顾客达到购买产品的目的,二是创造下次购买的机会。

 

具体来说,我们可以这样进行操作:

 

一、清楚周期长短。如上面的葡萄糖酸锌2-3个月为一个周期,一些特定时期吃的营养素会有明确的起止时间,比如营养素中的叶酸多维,一般在准备怀孕、孕期与哺乳期服用,比如鱼肝油软胶囊多从出生一个月后开始补,至两周岁左右。而多数可长期服用的营养素如深海鱼油、卵磷脂则可直接告知顾客长期服用。

 

二、周期结束。当服用完一个周期后,可以根据情况选择是否继续服用,比如顾客服用液体钙3个月后,抽筋等症状有明显改善,考虑顾客年龄在40岁以上女性,钙流失更多,因此,应继续服用。如果是年轻人,只是短时间缺钙引起了腿抽筋,通过服用液体钙改善后,可以强化饮食中的钙摄入来达到平衡钙的目的。

 

三、一周“营养素盒”。不少顾客之所以没有坚持服用营养素,是因为忘记了,一次又一次,最后就索性不吃了,如果能给顾客配一个“营养素盒”,类似于小药盒,从周一到周日的,全部分格放好,则可规范顾客的服用习惯。

 

四、巩固营销。通过推送微信号,发放宣传册,跟进使用效果等多种方式来帮助顾客强化服用营养素的信心,也可使顾客更易形成坚持服用的习惯。

 

以周期推荐,是用一种量化的方法来提醒顾客,也是根据一些营养素的特点而设置的,目的是为了帮助顾客感知营养素的价值,产生深度认同,形成消费习惯,当然,它也自然会带来业绩稳定与增长,特别是节日期间,通过恰当的引导,将会进一步推动这一品类的销售。

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