前 言
看点
01
态度决定一切
良好的服务心态就是不断地考虑服务量、服务内容、服务方式、满意度。
一位资深管理人士说，“每晚于睡前都要问一遍，当你感觉到没有直接服务对象时，你就去拜访一下老顾客，要知道他们不是没问题，而是他们认为这些问题没有人去解决。”
看点
02
服务行动
看点
03
服务心态
看点
04
案例分析
看点
05
总结
良好的心态能提高我们的工作效率，保持饱满的精神状态，取得优秀的绩效考核，能让我们积极向上，充满自信。
每个人都有无限的潜能，不是你能力差，也不是来自上司的压力限制了你的发展，而是你的心态决定了你的成败，不要让我们对工作的态度限制了自己！
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