向她学习，药店经营和管理重点做好两件事！

广西博白县新兴堂医药（以下简称广西新兴堂医药）第一分店地处县人民医院和中医院附近，经营面积140平米，员工14人，经营药品达3000余种，每天进店客流300多人，日均销售20000多元，是当地老百姓信赖的品牌药房之一。

该店店长庞桢是一个充满朝气和活力的80后，2007年毕业于广西南宁药科学校药剂学专业。毕业后， 庞桢在广东一家大型医药连锁工作，2015年回到广西，进入新兴堂医药工作。翻看庞桢的工作履历，从2015年5月进入新兴堂医药工作以来，职位历经总店店员、第三分店店长，再到第一分店店长。可以说，仅仅从职位的快速变化上，就可以看出庞桢的工作能力非同一般。

“作为店长，要想经营好门店，就必须对消费者，顾客群体有深入的了解。” 庞桢告诉记者，在门店经营方面她一直特别注重对周边群体的调研。她在新兴堂医药第三分店走上店长岗位，一上任她就开始了周边市场调研，走出门店看周边环境，调查小区楼宇具体的组成、居民数量、收入情况等，力争做到详细，并保证数据的准确。

“只有对顾客群有深入的了解，才能根据消费者的需求，做好服务。” 庞桢认为，药店的服务宗旨就是要满足顾客要求。顾客需要的药品如果第一次来店里没有买到，第二次来还是没有买到，那么这个顾客就肯定流失了。“药店里有很多类产品，哪一类产品占主导，就需要调研清楚，才能把主导产品备货充足，毕竟公司经营的品种很多，一个门店不可能将所有品种的商品备足，但主导产品一定要备货足。另外，小品类的也必须逐渐补充齐全。”庞桢强调说。

在庞桢心里，店长能否管理好门店的另一个关键就是必须与店员融洽的沟通。“在工作中沟通很重要，尤其是店长与店员之间的沟通。”庞桢认为，店长要想有效地与店员沟通，首先应调整好心态，要悉心体谅店员，跟店员融合在一起。

“门店里的每个人都有其各自的工作亮点，关键是你要通过沟通交流发掘出来。” 庞桢说，通过日常工作和生活中的交流，了解每位店员的特点，这样的工作方式其实给她带来了很多便利。广西新兴堂医药第一分14名员工中大部分都是老员工，虽然庞桢是店长，但她从不趾高气扬，而是事事冲在最前面。工作上她分工明确，公私分明，不管新员工老员工都一视同仁。门店的销售工作，庞桢都是放手让员工去做，真正做到了无论店长在班与不在班工作都能够有条不紊地进行。

关于门店的员工管理经验， 庞桢也从中总结出很多沟通交流的技巧。“店长在与店员沟通时，要注意多用表扬的语言，特别是现在的九零后甚至零零后员工逐渐增多，他们更喜欢听到表扬，而且表扬确实在工作中很能提高他们的工作效率。” 庞桢介绍道。

“与此同时，还要注意沟通的方式，比如年轻员工犯了错误，不要直接指责其不足，可以先肯定他的优点，表扬一下他的可取之处，说说好在哪里，然后再把他的不足指出来。”此外，对于新到店的员工， 庞桢都会第一时间与其谈话，并且此后经常会和新员工进行沟通，对他们在工作中的状态，遇到哪些困难等做到及时了解和及时帮助。

“我总觉得，在管理门店的过程中，自己并不是一位管理者，而是与大家融合在一起，一起工作，共同感受，这样一来，执行力、凝聚力自然会很强。” 庞桢介绍说，第一分店员工中护理专业较多，她们有着丰富的专业经验和工作经验，因此店里不但卖顾客需要的常用药品，还重点加强疾病预防方面的药品。日常工作中，门店还特别注重加强对常用药品专业知识的培训，比如，高血压、糖尿病、感冒等方面的药品知识经常组织员工反复学习。店里有新品时也都是随时培训，并经常邀请厂家专业人员来做专业知识培训。

广西新兴堂药业创立于1989年，发展至今已有近30年的历史，因其低价、诚信、服务专业而广为博白当地百姓信赖。庞桢告诉记者， 第一分店由于地处县人民医院和中医院附近，人流较大，因此，近几年来店里特别推出了免费为过往顾客提供茶水的服务。冬天，店里每天熬制姜糖水；夏天，专门熬制清热解毒的中药凉茶，免费为顾客服务。

为了更好的服务老百姓，今年春节期间，广西新兴堂医药携手康合联盟开展了传承中医药文化、引领大众“顺时调养，智慧养生”的“春节滋补节”活动。庞桢介绍说，“春节滋补节”活动期间，同仁堂养生药酒、同仁堂养生花茶，以及高丽参、黑枸杞等成为抢手的明星产品。由于质优价低，活动一开始每天的销售额就高达3000多元。

广西新兴堂医药“春节滋补节”活动策划方——康合联盟创始人史宏伟先生表示，随着时代的进步，“吃饱、吃好”已经不再是老百姓的饮食需求，越来越多的人开始重视滋补养生，开始更多的关心究竟吃什么、怎么吃才能调补气血、固本培元。此次康合联盟携手广西博白县新兴堂医药精心打造的“春节滋补节”就是要彻底击穿传统模式的暴利，砍掉所有中间环节，让消费者以最低的价位就能买到高品质的各种滋补佳品，让每个消费者都能吃得起，补得起。