当今药店行业的发展困境，除了政策不力、市场变化等不利外部因素以外，很大程度上是行业自身无序竞争所累积造成的不良后果。
其典型特征就是：同质化竞争严重，过多运用价格竞争、竞相促销、过度广告、夸大宣传、强行推销等商业化手法，而在亲情服务、药学服务、健康咨询、科学引导等专业化手法上，则一直缺乏关注与历练。
持续的着力偏差，一方面导致企业普遍核心竞争力不足，另一方面则是造成顾客对药店的专业信任度明显偏低。
因此，当前时期的运营升级，突出专业应该成为主流特色，在科学专业管理、专业能力打造、专业服务塑造等方面更加凝心聚力，打造企业核心竞争力的同时，全面提升顾客对行业的专业信赖度。
创造宽松环境，培养高素质店长店员
一个行业的成熟，需要整体运营水平的全面提升，而运营管理好坏，很大程度上取决于一线店长店员的职业素养。药品流通行业若想突围困境、持续发展，首要应提高一线人员的素质与能力。
倡导专业精神
让专业人做专业事，是现代社会职业分工的一个基本原则。在企业组织化运作中，只有合理分工才可能有高质量的合作，只有让各种专业技能的人才在组织中发挥出水平，工作质量和工作效率才可能提高。
企业要想真正做到专业化运作，要注重各类专业人才的引进与培养，但更重要的是，特别需要从上到下养成习惯，放手让专业人做专业事，在经营管理决策上充分尊重专业意见。
增强零售技术的跨界学习
尽管这么些年药店的零售技术在不断提升，但跟其他零售业态相比，在顾客开发、顾客维护、商圈拓展、品类组合、采购谈判、卖场设计、商品陈列、顾客服务、市场营销、数据分析等方面，差距依然十分大。
拜药店业的顶尖老师为师，努力学习他们的各项技术，应该成为药店学习的潮流与主流。
聚焦强化专业服务
尽管药店行业发展已经二十多年，但医药服务水平一直没有得到明显提升，与医院、社康中心等医疗机构相比差距越拉越大。
本该是药店擅长的药学服务、疾病预防、慢性病管理等专业服务，也难以让顾客信服，原本普遍期盼的“大病进医院，小病到药店”的局面，至今却演变成了“大病进医院，小病到社康”的尴尬结局。
同样，这些年药店主动强化的“大健康”商品销售，也由于专业性不够，消费者没有建立起足够的信任与兴趣。
相比药品而言，“大健康”产品多满足的是顾客弹性健康需求，专业性要求比药品等刚性健康需求产品要高得多。
因此，药店行业要持续做好药品销售，做好大健康这篇大文章，必须在医药服务及大健康专业能力打造上比以往更加着力。
它要求每个药店人从专业基础开始，专心致志，勤学苦练，持续提升疾病诊断、药学服务、疾病预防、慢性病管理、营养保健、中药养生、健康饮食等专业知识与专业技能。
真正把药店打造成为顾客提供全面健康解决方案的服务场所，成为顾客身边方便、快捷、可信赖的家庭医生与健康顾问。
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作者：吴小智
转自：药店智汇
