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用青春托起医保梦—丰台医保中心争创“青年文明号”



    北京市丰台区医疗保险事务管理中心(以下简称“丰台医保中心”)是区人力社保局直属副处级事业单位,是民生服务窗口行业,服务于辖区3.4万用人单位,承担着全区145万参保人员医疗费用审核结算和231家定点医疗机构的管理工作,中心现有35岁以下工作人员34人,其中研究生及以上学历占41.2%,是一支素质高、业务精、作风硬的医保服务队伍。中心全体青年员工坚持以文化塑魂,以服务立身,零距离问需于民,零障碍服务群众,打造“亲民、暖民、为民”窗口,架设党和政府与群众间的“连心桥”。



培育青年人才


    中心自开展“青年文明号”创建工作以来,在局机关党委的大力支持下,将“青年文明号”工作与业务工作紧密结合,以开展“添香、育香、留香”的“书香科室”建设活动为载体,不断提高青年业务骨干的主人翁意识,确保人人添书香,补足发展成长动力;科科育醇香,强化攻坚破难能力;事事留余香,提升窗口服务效率。


书香阅读提内涵

创建医保中心读书角,配备《中国医疗保险》、《北京医保》、《北京劳动就业报》等十余种医保专业类报刊杂志,形成全员学习的良好风气;定期推荐理论经典及医保专业书籍,召开读书会,交流读书心得,组织研究讨论,通过阅读分享提升素质内涵。




加强调研求创新

由中心20名硕士研究生组成高级研修班,针对分级诊疗、慢病管理、总控工作等医改过程中的重难点问题深入基层开展调研,结合数据分析形成调研报告,促进了6项主要调研成果的限时转化;以科室为单位,针对本科室重点业务进行难题攻关,由17名科级干部领衔,攻克了12个业务瓶颈问题,有效提升服务质量。




比武练兵提素质

健全学习机制,加大青年员工培训力度,邀请定点医疗机构、卫生部门、药监部门等专家进行专业知识授课,拓展业务知识面,进一步提升业务素养;加强对中心全员在信息写作、礼仪规范、情绪管理、心理健康等领域的培训,改善知识结构,提高处理复杂问题的能力;组织青年业务骨干开展医保专业素质辩论、医保政策知识竞赛等形式多样的业务知识大练兵活动,促进专业能力素质提升。




青年党员争先锋

以“两学一做”学习教育活动为主线,发挥青年党员先锋模范作用,以学立身,以学促行。通过青年党员讲微型党课、观看警示教育片、支部专题大讨论、参与线上每日答题等多种形式深入学习党章党规、系列讲话,提升理论素养;开展“学党章、戴党徽、亮身份、履承诺”主题活动,亮明党员身份,接受群众监督;开展“担责守廉,共铸党魂”主题活动,让青年党员在无名英雄纪念碑前重温誓词,铭记历史,不忘初心。

       

      

    近年来,中心先后推荐12名优秀干部到上级单位培养学习,既学管理又学服务;选派26名青年专业骨干到定点医疗机构实践学习,在实践中查改问题;安排29名干部在科室和部门间交流轮岗,促进了业务专岗之间的融合。通过多项举措培育优秀青年人才,7名优秀青年领导干部走上副科级领导岗位,10名优秀业务骨干被评为“最美人力社保人”,高级研修班两篇调研报告分获2015年“北京市人力社保系统优秀调研成果”二、三等奖。   



坚持问需于民

    “窗口”无大小,服务看作为,中心全体青年员工发挥自身优势,坚持问需于民,以服务立身,着力打造察民情、听民意、解民忧、暖民心的“民生窗口”。


拓渠道,实现措施便民化

青年员工利用科务会、读书会等非业务时间交流工作经验,集思广益,创新服务模式。审核岗位根据单据缓急程度开展分类服务,实行“红、蓝、绿”分类服务模式,办理各类手续10.62万份,实现服务办理“零积压”;受理岗位试点综合柜员制服务,实现“一口受理、多岗协办”,一份医保手工报销单据,现在一个窗口受理后九个岗位10分钟就能办完。




按需求,实现指导个性化

由青年业务骨干组成“业务先锋队”下到16个街道社保所蹲点现场指导,解决医保难题326个;开展“企业专管员循环课堂”,定期举办专场培训,目前已培训24期,参训企业达1260家;对300余家社区、村居委会专管员开展系统化培训,促进医保脚步进村入户;打造“互联网+医保服务”的信息公开模式,通过局官网、微信公众平台、QQ及微信工作群等多种渠道发布最新政策信息,安排青年业务骨干在线答疑,实现服务群众“零障碍”;组织青年志愿者开展“送政策、送健康、送服务---医保进社区” 主题活动,与街道社保所、社区卫生服务中心合作,向参保群众宣传最新医保政策,现场答疑解惑,将医保服务真正送到百姓家门口。





攻难点,实现服务标准化

修订《窗口服务标准化建设考核办法》,细化了服务用语、服务环境等106项规范,并以《丰台医保中心“送香服务”标准化操作手册》为指导,开展服务“六步法”的持续改进和应用;聘请专业团队开展“送香服务”窗口标准化建设项目,从心态、意识、形象、环境、行为、流程、管理制度7个方面全方位提升服务形象,通过培训、督导、演练、暗访等七种形式,完成对管理规范化的重塑。





   

    2016年,中心获得了“全国人力资源和社会保障系统2014-2016年度优质服务窗口”、“北京市三八红旗集体”等荣誉称号,成绩的取得离不开全体青年职工的努力和付出。小窗口要有大作为,我们将再接再厉,在创建“青年文明号”的道路上、在践行医保梦的征途中,挥洒青春热情,迈向新的征程!





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