因为3.8妇女节的缘故,许多商家包括药店都把女人的生意“搬”到3月份来做。随着生活水平的提高,越来越多女性开始关注自身及家人的健康,对于药店来说,无论是女性产品还是女性顾客资源都十分丰富。
前不久,河北唐人医药股份有限公司唐山西山口店举办了一场大型的“女性健康体检”,并由此拉开该店的女性主题营销月活动。笔者来到西山口店,正巧碰上该店店长唐雪伟在跟全体员工开会,鼓励大家在做好销售、陈列、宣传等计划的同时,结合春季女性养生保健、疾病防御等气候特点丰富产品内容,做好推广。
营造“她”产品热卖氛围
从品类和陈列来看,西山口店以女性养生保健为原点,设立了女性滋补养生专区、中草药专柜。考虑到女性既想补气血又怕上火的问题,将某品牌阿胶浆作为3月的重点推广产品。
“很多疾病都是由于气血不足、情绪不好等引起,如月经不调、睡眠不足、气血不好、乳腺疾病等等。所以我们在这个专区内,以功效推广为主,详细介绍了每种或者几种产品联合应用的效果。让女性顾客可以根据自己的症状,选择适合自己的产品。”唐雪伟介绍道。
针对公司下达的3月份单品任务,唐雪伟尤其用心,不仅任务分解到人,而且在单品陈列和推广上也是下足了功夫。笔者看到,在体检区域和大堂中间都有大面积的相关产品陈列,有些还将适应症等用爆炸签在陈列面上做展示,引导顾客“对症选药”,产生购买。
不仅如此,不少店员还将产品或适合女性饮用的花草茶端给等待体检的顾客免费试饮,并在试饮的过程中告知顾客花茶的配比、功效等。收银台前也做了产品展示,一张手写“补气血”的POP海报十分显眼,每一位经过收银台的顾客都能看到。
唐雪伟说:“如果想让人过目不忘,就要多重复,反复加深印象,所以我在店内3个客流量最多、最显眼的地方作了产品陈列展示,就是为了给顾客营造一种这个产品在热卖、这个产品十分好的氛围。通过氛围的营造激发顾客的关注和询问,再配合试喝活动,基本上有补气补血需求的顾客都会选择这款产品,这也是我们做单品推广和突破最有效的方法。”
关联品类:借“她”带动整个家庭的消费
在与女性顾客的交谈中,“家人”是个高频词,“参加检测的都是女性,她们是一个家庭的健康责任人,如何帮助她们解决整个家庭的健康问题是我们的切入点。”唐雪伟说。
笔者看到,体检活动的检测区正好设在西山口店的器械卖场内,西山口店在体检前一天便开始更换货位,在面朝体检等待区的货架上摆放了血压计、雾化机、便携式吸氧机等产品。“因为进入春季以后,呼吸道疾病、心脑血管疾病等都是高发病,所以我便选择了这几种医疗器械做重点陈列。虽然她们目前可能没有这些需求,但是她们会记得我们的店内有此类产品出售,一旦有需求,也会第一时间来店购买。”唐雪伟说。
“等候”服务:任何宣传和解答都可能带来销售
据了解,西山口店的大型女性健康体检活动是面向唐山全市女性顾客开展,所以活动当天参与人数很多。为了更好地为顾客服务,唐雪伟还安排了店长助理和两名员工在场内做服务工作。
笔者看到,一名员工正在场外解答等待检测的顾客的一些问题,并借机将单品及新品的宣传资料放到顾客手上。另一名员工及店长助理则在检测一对一解答服务区内等候,检测完毕的顾客会拿着检测结果到这个区域找大夫咨询,如果大夫在解答时说要用到某种药物或者产品,她们就会及时引导顾客到指定产品的陈列区,向顾客介绍产品。
唐雪伟说:“我之所以这样安排是想充分抓住参与体检的顾客,无论是等待区内的宣传还是解答区的推荐,都可能带来销售,如果让这些顾客白白地流失掉,那真的是太可惜了。”
2007年, “她经济”作为新词出现在《中国语言生活状况报告(2006)》中,具体指围绕女性消费、理财需求形成的经济现象。10年来,“她经济”已经成为消费、旅游、医疗美容、职业教育等各行业绕不开的焦点。
@投资界
【消费升级是未来趋势】从消费品类看,女性消费呈现由商品向服务、由外至内的升级趋势。其中一部分女性拥有其他身份,并进而衍生其他需求,比如作为母亲,她们不仅消费母婴产品,也愿意为母婴护理等服务消费买单。经纬中国投资董事钱坤认为,消费升级是未来的一大趋势,在投资过程中关注两点:①提供的产品和服务要特别合格,即产品和服务一定能够满足消费者自身的需求。大多数现在的消费升级集中在85~90后,尤其是女性,大概占80%;②产品或服务要有升级的概念。
@新财富
【市场规模有望达4.5万亿】据统计,2014年中国“她经济”相关市场规模近2.5万亿,预计至2019年,“她经济”的整体市场规模有望达4.5万亿。对于创业者和资本而言,针对女性的视角和需求开发市场仍然是必修课。
@北京商报
【家庭消费占比最高】女性对家庭财产的支配权力扩大,绝大部分中国城乡女性不仅可以自主决定个人消费,还主导着家庭日常消费。