关联销售的本意是为顾客解决问题,其中的药品与药品,药品与非药品之间的搭配,都是为了能帮助顾客减轻痛苦,好得更快,减少疾病对工作与生活的负面影响,同时也可达到治疗更彻底,防止复发,提高生命质量的目的等等。
对于企业来说,专业化关联就是其核心竞争力,哪家药店专业关联做得好,其效益才会持续改善,也意味着它的发展将会更长远,因为,这种能力是挖掘顾客的价值,而不是以价格战来抢对门的生意。
而“骨感”的事实说明,如果一家企业没有专业化关联与推广,那只能陷入残酷的价格战!
当我们在进行管理时,需要将关联销售的价值向员工说清楚,如此,员工才能真正用心做好关联销售工作,而且,专业化的关联销售,并不只是让员工在专业知识上考更高的分,而是要将懂得的专业知识转化为生产力,转化为顾客听得懂的话,顾客并不懂医药,但我们却要让他们听得明白,这就是专业化关联的实战境界。
——药店智汇·洪新喜
张秋香
福建省宜又佳医药泉州鲤城第三分店
春季是细菌病毒高发季,特别是学龄前儿童感冒发烧让家长尤为头疼。通过一个退烧药我们可以和店里的医疗器械联合销售。
听了药店智汇洪老师的《医疗器械销售及活动促销整体解决方案》课程中后我学了和很多,其中有发热与器械的联合应用:
首先要先问诊:
1、小孩发热程度;
2、问清其他症状;
3、给与温馨提示等,来进一步促成销售。
一位年轻妈妈急急忙忙进店要买退烧药,拿了退烧药就要去前台付款,我拦住问了小孩的情况,小孩5岁了,发烧39.2,反复不退,还有过敏性鼻炎,老鼻噻打喷嚏有脓鼻涕。
我建议他再带盒兵兵冷敷凝胶辅助降温,她看了很高兴的说,正好孩子不喜欢贴退热贴,就拿这个了。
我再说,小孩有脓鼻涕你要再拿瓶生理性海盐水鼻腔护理液喷洗鼻子,她说喷鼻子的家里有了(内舒拿)。
我解释道,鼻腔护理液是把孩子鼻子里的脓鼻涕清洗出来,然后再用内舒拿这样效果才会好。顾客接受了。
我又说,小孩有过敏性鼻炎,平时外出要记得戴口罩防止过敏源入侵。顾客说那口罩也给我来一包吧。
在买单时,我跟顾客说吃完药半小时要记得量一下体温哦,孩子发烧要多饮水。
顾客说,是哦,家里的体温计早上刚打破了,差点忘了。
我说,您可以拿只电子的体温计,测量方便,安全性又高,发烧没超过38.5℃就用物理降温不要吃退烧药伤身体。
顾客高兴地说:好的,好的。
这一单联合的很成功,感谢药店智汇洪老师的详细讲解,让我在接待顾客的时候从容自如。
李丽萍
山东德州临邑临盘德润大药房
学习了药店智汇洪老师的课真是收益颇丰!就拿医疗器械这一节课来说吧。
因为我原来不太重视医疗器械这块,总觉得顾客对这些东西需求不大,卖着还费劲。现在深刻的意识到以前自己进入了误区,时代的进步,顾客对健康保健的思想观念早已不是我想象的那样。
就拿最进我接待的一位顾客说吧,顾客是位60岁左右的男性,说自己颈椎病犯了,脖子酸痛,头也不舒服。
我问好顾客已拍过片了,确诊过,是老病根了!然后给顾客拿了我店里的A类骨筋丸胶囊加颈腰消痛贴。
顾客说:先吃吃缓解一下吧,也去不了根。
我就说:师傅,您说这个病不大不小,还特别容易反复发作,您一定注意平时脖子围个围巾,尽量不要做低头的动作,平时慢慢的转动脖子,有空可以放放风筝,既放松心情,又对颈椎好。
顾客连说:谢谢。
我说:师傅,您可以在家没事时做做颈椎牵引,对您的颈椎病既管用,又没有任何副作用。
他说:什么颈椎牵引?
我给顾客拿出来,让他试试。
我一边给他试用一边和他说:师傅,颈椎病病人的颈椎骨是由于长时间不正确的姿势导致骨骼间隙弯曲时中间有个膜出来了,您一回直就压着这个膜,所以您就会不舒服,您看这个牵引器就是通过随着气体的膨胀逐渐拉伸您的颈椎使它有间隙不在压迫。这样您就可以缓解病痛了!
五分钟过去了,我说:师傅您摘下来看看,轻快点吗?
他轻轻的晃晃头说:哎!真的轻快点,来来,把这个一块给我装上!
我说:您一定要先从五分钟开始,一周后可适当延长使用时间,不要太久,控制在15分钟之内!不可带着睡觉。
卖完后心里很释然,觉得学习真重要,不仅提高了销售额,也给顾客真正带来了帮助!感谢药店智汇,感谢洪老师。
杨芳
四川宜宾市高县百信大药房
学习了药店智汇肝胆疾病的问诊细则及解决方案之后,我了解到中西医对肝脏的不同解释:
在西医上肝脏负责营养代谢,蛋白质代谢,维生素代谢,以及解毒功能等;
在中医上,肝藏血,主疏泄,主筋,主开窍等作用。
肝脏的常见疾病有脂肪肝、病毒性肝炎、急性肝炎、肝硬化、胆囊炎、胆结石等。
今天早上有点小忙,当我在给一位姐姐拿感冒药的时候,走进来了一个中年大哥,体型偏胖,特别是肚子。
他走到我面前说道:小妹,你给我看哈有这个药没有?
我接过他递过来的纸条,上面写的东宝甘泰。我看了之后观察了一下这个大哥,发现他面色有点偏黄,眼白也有一些泛黄,便询问到:请问您是有脂肪肝在吃这个药吗?
他说:是的,一直吃的这个药。
我说道:您只是单独吃这一种药吗?
他说:是啊,最开始检查出来后医生就开了这个药给我,我就吃的这个药,吃了好几盒了。
我说:大哥,这个药对肝脏脂肪的蓄积的确有明显的抑制作用,但是治疗脂肪肝不仅仅是抑制脂肪的蓄积,还要将保肝同时进行,我建议您服用健肝灵胶囊+护肝片+维生素b族:
健肝灵可以降低您的转氨酶,恢复肝功能的异常;
护肝片不仅去脂还护肝;
维生素b族保肝解毒,具有驱脂的作用。
这三样你套着吃,效果是您单独吃东宝甘泰的2倍不止呢,而且中成药+功能保健,标本兼治,且没有什么副作用。
他听了之后说道:小姑娘我看你说的挺像回事的,瞧你应该还是比较懂的,我就信你一回吧,你给我拿吧。
于是这一单成功了,非常感谢药店智汇的洪老师,因为您我能更加专业的和顾客交流,让顾客更加信任我们。
最后在他拿药走时,我建议道他平时忌吃动物内脏器官,因为含有很高的胆固醇吃了不好,饮食清淡,多运动,多吃水果蔬菜。
他很高兴的说道:好的,你们这服务挺负责的。
我笑了笑说道:谢谢您的信任,请慢走。通
过这段时间的学习,我明白了专业的重要性,你有了专业知识的累积才能有专业的服务,才能让顾客放心买单,非常感谢药店智汇洪老师。