5月27日一大早，当大家开始上班的时候，漱玉平民优药送团队的潘宝善却刚刚送完头天晚上的最后一个订单。整整一宿，潘宝善马不停蹄连续送了25个订单，没有休息一刻钟，而且其中还有两单因为电动车爆胎，让顾客等不及取消了。为此潘宝善很是遗憾：“只要接下了订单，我都希望快速、圆满地送到顾客手中，不让顾客失望，因为选择优药送的顾客大多是急需用药或者不方便出门的人。”就拿这一个晚上来说，潘宝善给顾客送的多数是感冒药、晕车药、紧急避孕药等。一旦在预期的时间无法送达，顾客就极可能产生抱怨，甚至取消订单，让你白跑一趟。
2015年10月，漱玉平民成立了优药送团队，他们身着绿色T恤、骑着绿色电动车穿梭在城市的大街小巷。团队从无到有，从小到大，现已发展到12个配送员，3个线上营运人员、4个客服人员，主要工作是负责漱玉平民微信、美团外卖、百度外卖、饿了么等平台的宣传推广及优药送订单的配送。
优药送团队
优药送其含义为优质的商品、专业的服务和高效的配送。漱玉平民发展了15年，所积累的最大的财富即为专业化服务，针对外送，更是秉承这一优势。从顾客下单，到专业客服进行订单审核，再到优药送绿骑士订单配送过程，全过程均能感受到专业的服务；配送环节使用专业的设备——恒温箱，确保商品的恒温保存，针对隐私类产品，提供贴心的隐私包装。运营人员一直在不断地创新优化服务标准、完善平台商品线，为用户提供优质的服务而努力进取。
配送如何做到最快？
优药送的服务理念是将优质的商品快速配送到用户手中，速度、时效性往往是顾客最基本的诉求，那如何做到最快？必须在配送环节下功夫。“指尖下单 即刻送达”——这不仅是漱玉平民优药送的服务口号，更是优药送团队不断追求的服务目标。面对顾客放下电话就想拿到药的迫切愿望，优药送团队给顾客承诺“一小时免费送货上门”。
然而，现实环境的不利因素对配送团队来说是很大的阻碍，团队经常会遇到交通管制、恶劣天气等突发状况，尤其是恶劣天气时订单骤增。每每这时，优药送团队就会增加配送量，同时增加门店配送辅助。此外，他们又开发了优药送智能接单APP“漱玉嗖嗖”，实行智能接单，多个配送方式结合。
昼夜服务是常态
不管是送快递还是送货、送药的，总有一个“信念”——就是赶紧把“货”送完。漱玉平民的“绿骑士”分布在不同的区域，就像潘宝善一样，不管是谁负责的区域，只要告诉他们大致的位置，这些优秀的骑士们准能找到目标，准确地将药送到顾客手中。
与别人一天三顿不同，配送员吃饭无正点，昼夜服务是常态。由于晚上的订单集中在上半夜，所以团队每天都会安排2个配送员值夜班，进行夜间送货服务。有时侯订单太集中，忙不过来就顾不上吃饭了；有时候正在吃饭，订单来了，也要赶紧放下手中的筷子，立即出发。哪怕顾客只是需要一个口罩或一包创可贴，只要订单下来，无论金额大小，都一律免费送货上门。既没有起送价，也没有配送费，由此获得顾客的广泛好评也是情理之中的事情，但每一笔好评订单都是对配送员的鼓励。从接到订单开始，配送员就始终与客户保持联络，让顾客安心等侯，送到之后，还会给顾客一些温馨提示等增值服务。
帮企业延伸服务、创造价值
相对于漱玉平民的近千家线下门店，优药送团队不仅是实体门店的服务延伸，更是方便顾客的“绿骑士”。团队里的大多数成员都是80后的员工，稳重、踏实、负责任，虽然每个配送员都有各自负责的不同区域，但服务目标是一致的，所以整个团队既各自为阵，又互为补充，既有互相合作，也有相互竞争的良好氛围。
配送员这个岗位入职门槛低，每个配送员的学历及素质参差不齐，作为团队领导人，如何把大家团结在一起呢？电商事业部O2O部负责人亓景瑞说，通过基础工资的设置以及有竞争力的奖金和有效的激励方式，将大家团结在一个大目标下，如订单数量的激励和订单质量的激励，以及共同完成一个目标的激励。
“在团队的考核上，我们最关注的是送货时长及顾客的评价，为了提高整个团队的工作效率，我们也在尝试配送员的抢单模式，提高效率，降低成本，同时对配送员的送货服务、常见疾病专业知识每月进行一次培训与考核，进行专业服务的提升。”亓景瑞说，期望优药送团队能够高效、优质地服务好每一位顾客、每一笔订单，不断刷新订单数量，提高服务质量，增加与顾客的粘性，增加回头客，创造顾客终身价值。
