近期，新疆维吾尔自治区人民医院门诊量连创新高，每周一单日门诊量达8000—8500人次，较2016年门诊量同比增幅9.03%，单日门诊患者最高时达8702人次。我院通过积极开展预约诊疗服务、安装自助机、优化取药流程、开展多学科综合门诊等多形式、多渠道的优化流程，不断提高医疗服务质量。
我院开展了多种形式的预约诊疗服务，改善患者的就医感受，建立了多元、立体化“全预约”模式。通过将电话预约、网络预约、现场预约、诊间预约、手机预约、“微信医院”预约、门诊各楼层自助机预约等纳入统一预约管理体系，不断拓展预约途径，丰富了预约渠道，使预约操作更便捷，提升服务能力，形成了多元化、多方位的预约体系，满足不同患者群体的预约要求。通过预约诊疗，在原门诊空间不变的情况下，改善了门诊拥堵现象，目前门诊预约的数量和比例也是稳步提升，提高了患者的就医感受。
医院门诊各楼层安装了自助机，便于患者自助办卡、自助缴费、自助打印报告、自助预约、自助查询，并安排志愿者服务，简化了挂号服务路径，解决了门诊患者挂号时出现的人员拥挤、繁琐、等候时间长等问题。门诊区域从服务设施到工作流程和服务态度悄然发生着变化，赢得广大患者的好评。
医院进一步优化取药流程，有效减少取药等候时间，在门诊药房全面实现了“预摆药”，药房自助发药机启用，门诊预摆药实现了与自动化药房的无缝对接，进一步加快了摆药速度，减少了患者取药等候时间。
积极开展多学科综合门诊，整合发挥资源优势，给疑难患者提供高效、快捷、有效的诊疗服务，学科综合会诊不仅缩短了患者从诊断到治疗的时间，降低患者的就医负担，同时，也促进了不同学科间的临床业务交流，提升了我院疑难杂症诊治水平。
优化工作流程，更新理念，不断拓宽服务领域 。根据双休日、节假日门诊就诊特点，对“假日门诊”医疗资源进行合理调配，提升“假日门诊”医疗服务质量和效率，吸引更多患者利用双休日、节假日就诊；在门诊所有诊室上线了能够读取医保卡的新型多功能读卡器。
为患者提供多种便民服务，备有文化用品、生活用品；门诊楼大厅长年安排双语导医护士，为各族患者就诊提供咨询服务；导医护士、采血室护士提前1小时上班，方便上班族、学生采血，且不耽误上班、上课；分诊护士提前半小时上班，在医生上班前做好挂号排队，安排患者有序等候就诊；免费为患者测血压、测体温、测身高、体重；免费为患者提供饮水、借用轮椅、寄存包裹及应急电话服务；备有轮椅、平车，帮助危重或行动不便的患者就诊；免费为患者打印门诊电子病历；使用电子叫号系统，优化了门诊就诊流程。
我院本着为患者多办事，办好事，办实事的原则，对前来就诊的每一位患者做到了热情服务，微笑服务，认真接待好每一位来访者，耐心听取患者提出的意见和建议，及时反馈，不断提高医疗服务质量，提升服务品质，全心全意为各族群众的健康服务，真正体现人民医院为人民。
文/门诊部 帕提曼
编辑/刘爱澜 排版/巴亚尔
