8月4日的早晨，邹城市人民医院门诊楼大厅，人来人往，某几个缴费窗口及便民门诊前站有十几位等候的就诊者。“这已经算是人很少的时候了，特别是每周的前几天，更是就诊的高峰期，每天都排很长的队。”门诊部主任党广旺介绍。
副院长王芳说：“患者到了医院，最不愿干的事也许就是排队了，挂号、就诊、检查、缴费，几乎都需要排队，医院也一直在改进流程、增加服务窗口，但是效果都不是很明显”。为有效缩短患者排队时间，缓解就诊“三长一短”现象，近日，该院优化了门诊就医流程，同时启用了“银医通”自助系统，这将对就诊高峰分流患者，减少排队次数起到很大作用，有助于方便患者就诊。
据了解，以前在门诊看病，一般要完成挂号、就诊、检查、取药、复诊等流程，期间要多次排队，都是人工操作，现在有了银医自助机，患者自己就可以完成挂号、充值、缴费等环节，不需要集中在某个窗口等待，而且自助机增加了几项自助功能。
“以前就诊，仅有就诊卡可以使用，而且卡内不能充值，只有去人工窗口交现金。‘银医通’系统恰恰解决了这个瓶颈，不但就诊卡可以充值，而且患者凭自己的身份证、社保卡都可在人工窗口或自助机上使用，首次使用时须注册建档，然后即可用于就诊、取药、检验检查等，和医院就诊卡功能一样。目前，在门诊楼每个楼层及病区已安装有40多台自助机，大大提高了服务效率。”数字化医院建设办公室主任庄同义向笔者作了详细介绍。
通过进一步了解，笔者提醒患者，现在就诊，为了方便快捷，首要的是用就诊卡、身份证或社保卡建档后，尽量一次性多充值，然后即可挂号、就诊、缴费，无需再去排队划价、交钱，可直接去做检查或取药，由科室自行扣费，所有就诊结束后，可到收费窗口一次打印所有发票并办理退卡余额。为进一步完善自助服务功能，该院又增加了社保卡可用来缴纳挂号费、诊查费和病历本费的项目。
“这些机器操作简单，自己持卡，点点屏幕，就可以挂号看病，不像以前到人工窗口排队等的着急，看病确实方便多了。”一位刚刚操作完毕的患者高兴的对笔者说。
