【动态】优化服务流程改善诊疗环境提升患者就医感受——医院领导班子深入门诊部现场办公 _ 药最网

星期三

2017年11月

优化服务流程改善诊疗环境提升患者就医感受——医院领导班子深入门诊部现场办公改善门诊就医环境

宁安市人民医院

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门诊是医院医疗服务的窗口，门诊服务质量的优劣是医院整体服务水平的重要标志。由于我院建院历史悠久，空间布局受限，门诊尚存在布局不完全合理的现状。

由于近日天气转冷，来院就诊患者明显增多，日门诊量达800多人次，为应对季节变化、疾病突发及门诊量的持续增加，确保患者就诊及时、通畅，2017年11月21日上午，郭迎秋院长带领医院班子成员对门诊部进行院长行政查房，后勤部、门诊部主任参加现场办公，主要是查找门诊部在患者就诊方面存在的不足并现场予以解决。此次行政查房打破以往的惯例，将查房时间选在门诊诊疗高峰期，力求最大程度地体验出患者在门诊就诊、交款排队等方面存在的问题。

院领导班子在门诊大厅现场办公

院长行政查房团队先后查看了门诊大厅、收款处、中药局、中医科、消化内科、妇产科、康复科等科室，全面了解了门诊高峰时段的工作情况，细致地梳理了门诊高峰时段工作的各种短板与不足。主要就优化门诊服务流程，改善诊疗环境，缓解病人等待时间，提升患者就医感受等相关问题召开现场办公会。

患者在收款处排队等候交费

患者在导诊台处挂号

患者在彩超室门口排队等候检查

郭院长要求门诊部主任：一是加强门诊一线医护人员的值班力量，提前到岗到位，并适当延长门诊出诊时间；二是医技科室实行弹性排班，在确保检查质量的前提下，加快周转；三是高峰期间化验、检查、取药、收费所有窗口全部开放，门诊部主任要对每一个窗口进行动态管理，合理安排工作人员，以减少患者排队等候时间；四是合理安排门诊患者与住院患者的检查时间，采用错峰检查的方法，将不需要空腹检查的住院病人适当安排在下午检查，以缓解高峰时段就诊、检查的压力；五是维护好就医秩序，加强导医导诊，做好便民服务工作，真正方便群众；六是增加门诊大厅及诊室门口的候诊座椅，尽可能的扩大候诊区，最大限度优化门诊服务流程，改善诊疗环境，保持良好的就医秩序，满足患者就医需求，提升患者就医感受。

郭迎秋院长责成门诊部主任落实相关工作

针对近日气温下降，门诊部温度较低的问题，院长现场决定：将每日供暖2次改为3次，每次供暖时间由原来的1个小时调整为1.5个小时；延长热风幕开启时间，并要求后勤部主任随时根据气温高低的变化，对热风幕进行动态开启，以减少寒气进入，保持门诊大厅温度，给患者提供温暖的就医环境。

针对门诊大厅温度低提出整改措施

院长行政查房团队先后走进中医科、中药局，了解了中药配方颗粒在临床工作中的应用情况及应用流程；同时参观了康复科新装修完成的康复中心，详细了解康复科康复设备的使用情况，郭院长指出，康复科医务人员要认真钻研，提高康复设备的使用率，以更好的满足康复患者的需求。

院领导班子听取中医科主任汇报中药配方颗粒使用情况

院领导班子询问中药配方颗粒设备使用情况

院领导班子走访康复中心

郭迎秋院长强调：门诊作为医院服务的“窗口”，只有优化门诊服务流程，改善诊疗环境，提升患者就医感受，才能更好地满足广大患者对于诊疗服务的深切期待。唯有切实改变工作思维模式，创新工作思路，适应新常态，引领新常态，才能为医院的建设发展，为宁安地区的医疗事业的发展贡献应有的力量。

此次院长行政查房工作不仅是院领导对门诊工作的检查和监督，更是院领导和职能科室工作人员深入临床一线、加强沟通的桥梁。院领导通过行政查房及时了解了门诊工作中存在的困难和问题，并对门诊管理工作中存在的问题现场提出整改意见，并限期整改。大幅度提高了我院门诊部就医的承载能力，优化了就医流程，保证了医疗安全，为患者提供了更加优质、便捷的医疗服务。