又是全省满意度第一！这家三级医院缘何获得群众一致好评？

建立长效质控机制，严把质量关

通过项目管理，识别出医护质控体系中重要或薄弱的环节和流程，细化门急诊质量、病案质量监控、护理安全等监控管理，建立起一支职业化的质控队伍，以检查质控促进监督医疗质量。结合综合目标考核等手段，实现质量与安全体系、规范管理有机结合, 逐步建立和完善有责任、有激励、有约束、有竞争、有活力的内部运行机制。积极探索跨部门的团队协作与复合质控，建立起科间联合查房制度、门诊定期会诊制度和全院性在院病人病例分析质控会、定期读片分析会、围手术期高效团队管理模式等团队式服务，有效弥补细化分科质控的局限，提升各项资源配置效率的同时，形成了全院人人、处处、时时抓医疗质量的良好局面，也为患者带来了高效、优质的专业服务。

夯实技术特色，实现专科化、专业化

医院注重二级分科，坚持大专科、小综合、走中西医结合骨科微创道路的方针，不断细化专科，形成传统医学与现代医学完美融合的绿色微创治疗体系，开展简便验廉的医疗服务项目，如微创新技术、无创绿色疗法、保髋门诊等，此外发扬和传承南少林医武结合文化，扶持推拿、软伤、整复等传统医学项目，并积极拓展新技术和新项目，坚持外引内联，保留技术特色并与时俱进，坚持能简单不复杂，以最强技术力量、最小代价，为患者带来最佳疗效。

以病人为中心，切实加强医疗服务质量

医院组建专业的24小时在岗医护队伍成立急诊骨伤科，“病人不动、医生动”，手术病人可以直接在急诊科进行相关的术前检查和准备，以最快的速度和最便利的流程为骨伤和急诊病人进行手术治疗，力争“一小时入室”，避免病人来回折腾。以病人为中心开展无痛病房、自制药纳入医保报销范畴等，使得以医疗质量为核心的各医疗环节不断优化。

多种预约、缴费平台，贴心信息引导

医院坚持只要是患者有需要的、方便的预约和缴费渠道，不管使用人数多少，任何预约平台都积极接入，相继上线官网、微信、趣医院、健康之路、12320、支付宝、百度糯米、百度医生等10种预约渠道，提供自助机、腕带二维码、微信、支付宝、窗口、二维码扫描等8种缴款方式，让患者可以随时随地预约诊疗、缴费，同时加强信息引导，提供短信、微信、APP上实时的预约、候诊、取药、划价缴费等便捷贴心的提醒，使挂号、交费、取药时间长，就医时间短“三长一短”的就医体验得到缓解。

“人手一码”+免费wifi=行走的便利

在正骨医院，患者只需通过手机就可以轻松完成就诊中的绝大部分操作。医院推行“人手一码”，每位患者就诊的腕带、小票、清单上都有自己专属的二维码，只需轻轻一扫即可轻松完成缴费、费用清单、检验报告单、诊疗提醒等，最大程度简化流程，省去东奔西跑麻烦的同时，确保了就诊的透明度。此外，院区内提供无需输入密码且每个病房独立建网的免费wifi，让患者真正体验 “互联网+医疗”的应用带来的极大便利。

大刀阔斧推行自助医疗，提高就诊能动性

医院在信息化建设过程中，大范围投入新的设备与设施，提供自助续缴款、打印发票清单及病历报告、建档、取片等服务，可以节约等候时间、分流患者，提高诊疗效率，维护门诊秩序。

智慧医疗无处不在，形成高效诊疗格局

医院自主开发信息化管理软件并投入使用，在此“源头活水”的基础上，基本实现了全面集成化的数字化医院格局，信息化覆盖全院诊疗与管理各个环节。

① 实现院内院外移动办公。接入微信企业号，对接LIS系统、PACS系统、HIS系统，方便医护人员日常工作，更高效为患者服务。

微信上即可实现移动办公

② 实现移动医疗。医生通过平板终端即可进行移动查房及医嘱的下达和执行、护士扫描二维码便可实现“三查七对”，在移动护理终端接入血压计、体重计、体温计等，完成信息的自动录入和统计，真正做到了把时间还给患者，有效杜绝医疗差错。

手持终端机能够自动智能化测量、录入、完成基于二维码的“三查七对”

现在正骨医院已经很难看到以往各种检查科室门口犹如菜市场、大排长队的场面了。医生一开完检查单，就会自动在医技排队系统生成排队信息，患者只需通过多渠道的实时消息推送查看前面还有多少人在排队，需要等候多长时间，这样一来患者可以从容安排时间，二来也分流了患者，避免各窗口人员扎堆现象。

我院成立客户服务中心，集预约、转诊、咨询、导诊、投诉、资料复印、便民服务等为一体的服务项目：开展盖章一体化服务、通过病历数字化简化患者复印病历流程，此外还开展健康咨询、电话回访、家庭回访，用温馨、热情和爱心，关怀着每一位就诊的患者，减少患者多头跑的现象，切实提高患者就医满意率。

针对出入院环节中出现的效率低、程序繁琐的问题，开展出院预约、出院当天保险、药品、健康教育资料等送上门等服务，由护士准备好所有病历报销资料、患者无须操心、出院即可即时结算，大大提高了出院的效率。

客户服务中心提供一站式服务

近年来医院启用新病房大楼，并对门诊楼进行改建和整体装修，合理完善院区的功能布局，病房宽敞明亮，同时，新建了立体停车场，大大缓解了院区内停车难的问题。

为民办实事工程：立体停车场

良好的住院环境

1.发挥中医医院优势，响应闽南群众对传统医学的信任与需求，积极开展中医特色服务，开展三伏灸、耳穴埋豆等百姓喜闻乐见的中医操作。

2.推行护理大包干，建立护士责任制，病床分管到人，责任落实到人，并实行弹性排班，以适应患者的需要，让患者处处感受到贴切、快捷的全程优质护理服务。

3.推出“椎间盘超市”理念，建立椎间盘学校，设立单病种病友会等，避免错诊或过渡治疗，真正做到“量身定制”，最大化地凸显人文关怀。尊重患者对节日的心理需求，在传统佳节煮汤圆、包粽子、赠送康乃馨鲜花、游园会、生日礼物等活动在病区屡见不鲜。

4.开展双休日、节假日及夜间门诊，充实门诊力量，延长门诊时间；大型仪器检查夜间、节假日不停检；开展适合白领阶层的诊疗服务。

诚信诊疗、院务公开

通过线上线下保障院务公开工作持续开展，主动公开收费项目，保障患者知情权，让病人“花明白钱，看明白病”。

疏堵结合，源头治理不正之风

医院开展医德医风教育，充分发挥领导干部带头作用，提高服务一线意识，从上至下推进反腐倡廉建设，将医德考评严格落实到对医务人员的日常管理中，坚持实施举报“红包”、“回扣”有奖制度，加大社会监督力度，从严从实制止收受“红包”现象的发生，建立治理医药购销领域商业贿赂工作制度和长效机制，签订医药购销领域廉洁购销合同，规范完善招标采购程序。

加强投诉管理，净化医疗环境

广泛接受群众监督，狠抓行业作风的整顿与建设，坚持“首诉负责制”与投诉 24小时内处理机制，，积极引导广大患者维护自身利益，主动告知患者到正骨医院看病就医不用送“红包”，消除群众“不送钱、不放心”的心理，净化医疗环境。