不同的地区顾客的需求状况不同、产品不同,这是营销策划需要考虑的基本本质,孔子早就把这个道理讲完了:因材施教,因地制宜。
搞清楚顾客的需求你要知道,顾客在特殊时间,有什么需求?
四季是这样,节假日也是这样,元旦节要送礼,情人节要送礼,每个节日顾客,或者当地人有什么需求研究一下,把他们的需求在我们的药店当中应用相应的产品组合起来,根据季节、节假日、节气、天气状况研究顾客当时的需求,针对这个需求准备相应的产品。这就是策划。
那么,促销活动如何去规划?
促销活动四个关键点:
第一个,有节过节,无节造节
前面我们说过20个节假日,元旦就过元旦,放着元旦的歌,想着元旦节老百姓需要送礼,你就把药店当中保健品可以送礼的摆在入口花车上,在橱窗上做的POP,再跟员工好好的重点训练一下,告诉元旦节卖礼品去。
如果没有节日,秋冬季节到了,滋补的季节到来了,各位可以制作一个滋补节、膏方节,你们完全可以造出一个节日,这个节日一造就是一个月的时间,这个月的时间里面,凡是到xx药店买阿胶、螺旋藻、氨基酸等产品的顾客,均可享受88折优惠,就把这一群顾客全部拉到我们这里来了。
这是一种策划,这叫有节过节,无节造节。在秋冬季节造膏方节,在夏天造个防暑节、塑身节。
第二个,立足顾客,服务顾客
公司不投入,你也不投入,活动根本就成功不了。
如果公司送给顾客的那些赠品、礼品你连自己都看不上而不用,你的活动一定成功不了,如果公司送个顾客礼品是你自己都特别想要的用的,你这个活动就会多一个成功法宝。
就这么简单,要立足于顾客的实惠,千万不要想着去忽悠顾客,你忽悠顾客,顾客更加忽悠你。
我们一般搞活动送花生油,2500毫升的、1800毫升的、1500毫升的,送很好的牙膏,送一块很好的毛巾、品牌洗衣粉。多好呀。
顾客不是花不起钱,他是觉得花了这个钱不值,你送的东西他拿回去都是当垃圾扔了。
所以记得立足顾客,就要给顾客实惠、需求,满足顾客需要,超越顾客需求,给他们舒心的服务,这是一种基本的策划,还要让他们安全。
第三个,员工培训,考核到位
不能简单的问店长培训了没有?
培训了,效果怎么样?
好。
什么叫培训到位?活动的动作是什么动作?
话术是什么话术?活动的目标是什么?活动的产品陈列怎么样?装饰了没有?照片拍了没有?
要说出来、做出来、拍照片出来、写出流程表、做出课件来。
执行力好,是因为我们只干看见的事情,不干听说的事情 。
第四个,重点产品,重点促销
这就是基本的关键点,比如说冬天,冬天的常见疾病就是心脑血管的疾病为主,按照五季养生,冬天应该是补肾的季节,另外冬天天气寒冷,尤其是北方冻疮的人比较多,因此,我们就要定心脑血管的药品、保健食品、补肾的,还有冻疮的产品,这就叫做“定商品”。
那比如说到了秋天,由于天气逐渐由暖转寒,人们开始穿起了厚衣服,由于季节的交替,有的人没有来得及反应过来,抵抗力又不太好,就感冒了,所以感冒的产品就当是重点。
另外天气寒冷,有的人马上想到吃火锅,这吃火锅容易上火,因此清热解毒的产品是重点。
进入秋冬季节,天气干燥,人的皮肤容易干燥、开裂、脱皮,所以一些护手霜就成为了重点,另外秋冬季节滋阴润燥的产品也是一个重点。
那我们现在把四季重点产品系统梳理一遍:
药店案例分析:
某家很普通的药店,该药店的橱窗前留有很大的一块空地,药店就是在橱窗上堆上各种保健品和药品做展示,类似脑白金、氨基酸这些等等…在小区附近,但周边也有几家竞争者,生意一直不理想。
我们常说要做营销,就要找到因。因可以是导致问题的原因,也可以是问题的本身。这里的因就是销量不好。
那么,我们来看看什么营销方案可以改善这种情况!
第一步:控制其产生“热闹”的认知思维
首先让这个药店去买了几套桌椅,在上面放上象棋,免费给小区附近的中老年人下棋。
那么,没几天,小区的中老年人就聚集到了这里,整天也没什么事,就来药店门口下棋,很容易就聚集起来了,这是很容易引起口碑传播的,象棋本身也是群体活动, 而且对象是没什么事,话比较多的中老年人。
那么,很容易的,药店自然而然就产生了“热闹”的认知思维。不管是下棋的,还是路过的,看到一群人围在那里下棋聊天,那自然就会产生好奇,会吸引流量,契合目前客户内心人性需求的第一步。
第二步:控制其产生“快乐”的认知思维举办象棋比赛,让这些中老人参与其中,与客户互动
每天都有奖品提供,可以提供药店的产品,费用也不高,也能很好的宣传,被接受。提供休闲食品,如夏天偶尔免费提供西瓜,瓜子这些食品,免费供给。
然后,要特别找店内几个激情的营业员,去与中老年人交流,去逗他们开心,将氛围弄得更加和谐快乐。晚上的时候,可以在空地里摆上很大的液晶电视,花不了多少钱, 做一个类似露天电影院的感觉,摆上桌椅,免费观看。
这样,差不多整个小区周边的流量就都导入到这里,白天晚上全都在这里,如果要买药,还会去别的药店吗?有了快乐,成交就是一件很轻松的事情。
第三步:控制其产生“属于我”的认知思维想要真正的立于不败 之地,就必须有这第三步。
这是品牌忠诚度的不二法门。在其象棋比赛的时候,是快乐的,但一获奖了, 就变成了“属于我”的认知思维了。就是要让顾客对你有归属感。
一般,只要做好两件事,就可以让对方产生归属感了。
第一个是互动,第二是频率。只要不断的去放大它,就自然而然的做到了。然后,向其女儿进行传播,告诉对方,有这样的一个活动,可以通知其父母参加,完全免费,还有奖品,并且很热闹,很喜庆。
那么这些儿女可能会告诉这些中老年人,“那**药店明天有活动,你可以去玩一下”。即使是这样简单的一句话,却能一下子打造出老人的归属感,其产生属于我的认知思维。