患者光顾药店是因为对药店有所需求，因此，药店要贴心接待，而不要做出伤客行为，否则不仅会造成药店口碑不好，也会影响药店业绩。以下药聚多笔者罗列出药店伤客十大武功秘籍，要规避这几招。
1、实际销售价与价签不符——伤客
市场经济条件下任何商品的销售价格都不会是一定的。药品作为特殊商品也不例外，也会随着原材料，物流等费用的增长有所波动。曾几何时咱药店是否出现过价签上明明写着19块8，等顾客结账时候发现不对，涨价了，现在卖21块8。此时任你口若悬河，口水唾沫飞溅，也免不了一个结局，伤客。
2、当着顾客议论其他顾客——伤客
店员甲，“我都费劲八咧介绍10分钟了，也不买。穷就是穷，还买什么保健品”。店员乙，“就是，上次说要尼福达，咱们就比隔壁贵1毛钱就走了。至于嘛，我给你垫上这1毛。”说者无心，听者有意！旁听的顾客很茫然，原来每天微笑服务的你们，在背后就这么评价我啊。当着顾客面议论其他顾客，伤客。
3、顾客点名要的药品前台系统上查了明明有，就是找不到——伤客
顾客进店点名要某某药，前台系统查到门店有库存，店员就是找不到。在你找药品的时候，顾客会对你的专业程度产生疑虑，门店印象大打折扣。顾客心理会想，“一个个还给我吹多专业呢，连自己这点家当都找不到，再不相信你们给我推荐的东西了。”货品摆放凌乱，店员第一时间找不到,伤客。
4、写着免费测血压、血糖顾客叫死没人理——伤客
每个药店都会给会员提供免费的血压检测，限时免费或少量收费的血糖检测。正是上午九点多门店上人的时候，店员忙着销售，有顾客想测量血压，扯着嗓子喊半天，愣是没一个店员有反应。顾客心说，“不免费检测嘛，看不起人是咋地，以后谁来你这买药谁孙子。”免费测10个，不一定能留1个。怠慢1个，也许拉走10个。免费检测无人理，伤客。
5、器械区轮椅、拐杖上贴着“非买勿动、非买勿坐”——伤客
有医疗器械专区的都是大店，人多手杂，怕器械损坏，在轮椅啊，拐杖啊，制氧机上都贴着“非买勿动、非买勿碰、非买勿坐”。你想想，你要是想给家里老人买个轮椅，看半天想坐着试试舒不舒服，突然看见“非买勿坐”，你心里啥感觉，别扭啊！真诚的建议门店可将容易损坏的器械特殊摆放，既然摆出来就别怕顾客碰，别怕顾客坐。器械区贴着“非买勿动、非买勿碰、非买勿坐”，伤客。
6、会员礼品、赠品质量太差——伤客
药店现在都是会员制，顾客成为会员购买商品都会得到相应的积分，等积分积攒到一定数量，在指定的时间，可以兑换相应的会员礼品。但千万别图便宜，买些质量差的残次品充当会员礼品。
会员礼品代表的可是药店形象啊！消费1块得1积分，300积分送一个电热水壶，进价12块钱。天哪，12块的电热水壶啊，你敢相信，顾客拿回家用一个星期以上你就阿弥陀佛吧，以后顾客看见那个电热水壶就会说，“你看看，这就是那个某某药店给的会员礼品，没用一个星期，就报废了”。好说不好听啊，顿时连卖的药也成假药的感觉有木有？会员礼品质量差，伤客。
7、收银员找零永远只找创可贴——伤客
咱有些收银员就是不会看人下菜碟。你说一大妈买药19块8，给你20，你找2毛，你就给顾客一个创可贴。2毛呢，大妈要给你说人家年轻时候2毛能买一整颗大白菜呢你信吗！
再说你也得问问人家同意不，需不需要创可贴啊。未询问顾客就替顾客做主，找零以创可贴代替，伤客。
8、药店二楼租给老年免费理疗馆——伤客
咱现在的门面房，盖的时候就不科学。也不管需不需要，又是二楼又是地下室的。开个药店，把地下室、二楼租出去，找人分担点房租总是好的。但出租一定要有选择，别租给一些对咱药店不利的机构。
你租给老年免费理疗馆，每天把大爷大妈们集合起来，先是免费给这个，做那个，后面都是高价卖些羊奶费啥的。人家打一枪换一个地方，一年以后闪了。大爷大妈们可是只记得某某药店就会骗我们老年人，就知道卖给我们一些没用的保健食品，不治病还死贵死贵的。药店二楼出租给老年理疗馆，伤客。
以上这八种伤客的功夫，药店最好都敬之避之，如果不幸你已修炼了一种或几种，请速速改正，知错能改，善莫大焉！
北京汉宁恒丰医药科技股份有限公司是一家专业从事第三方医药电子商务平台开发与运营服务的创新型高科技公司，于2013年12月获得国家食品药品监督管理总局（CFDA）颁发的互联网药品交易服务资格证书（证号：国A20130004）。旗下药聚多创立了以县区为单位的服务模式（原名医药创业者模式）：在每个县区设置一名区域服务经理，负责提供交易过程中的售前、售中、售后等服务。
