Windows系统里自带的扫雷游戏你肯定玩过吧?殊不知,药店店员也有行为雷区哦。
同样是做药店店员,有的一个月两三千,有的月入过万,差距可能就在这儿了。赶紧来看看,这六大雷区你有没有踩过?
雷区一:衣着、仪表过于随便
在面对顾客时,药店店员不当的衣着、仪表或者习惯会直接或者间接导致销售上的障碍,有的药店要求店员穿着白大衣,那么白大衣的干净整洁及平整程度就构成了仪表很重要的一部分,一定要谨慎注意。
雷区二:对顾客采用不适当的称呼
店员在与顾客交谈的过程中,选择恰当的称呼能缩小与顾客之间的陌生感和距离,促进交易达成,同时也会在侧面反映出对顾客的尊重与自身形象,所以要慎重使用对顾客的称呼。
雷区三:叫错顾客的名字
读错或者写错顾客姓名,看起来可能是一件小事,但会把整个沟通氛围搞得很尴尬。
雷区四:不懂得察言观色
在与顾客交流的过程中,若能察言观色,在顾客神情中了解顾客需求,配合专业性有针对性的介绍,以专业的姿态对顾客进行引导,实现交易并不难。
雷区五:慢待或者歧视自己认为不重要的顾客
作为店员,要有“所有顾客都一律平等的意识”,在面对自认为不会购买的顾客时也要有最起码的尊重,因为对于顾客而言,受到慢待是非常令人不愉快的。
雷区六:不让顾客挑选
现实中经常会有店员不了解顾客的真正需求,完全站在自己的角度上向顾客做推荐,结果不仅没有从顾客那里得到有效反馈,反而令顾客生气地离开。
我们总说顾客是上帝,但是在药店这个环境中,表现出过分热情或者过分不热情,都会让顾客觉得不舒服,在向顾客推荐药品的语气上也要有所拿捏,这个度其实是很难把握的,具体还需要你在工作中不断的总结和摸索啦!小助手在这里只是罗列一些工作禁忌,算是抛砖引玉啦,希望你可以多用心体会和总结,你的业绩一定会越来越好滴!
来源:E药助手
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