在药店人的日常销售过程中,慢性病患者是非常重要的顾客群体,因其消费用药疗程长、持久,是药店人开展长期服务的主要群体,也是药店人维持常规销售的关键。
然而,该如何接待慢性病患者?
如何推荐用药既能解决顾客的疾病问题,又能提高销量?
案例
早上,一名中年男性顾客进店,店员小余接待了他。
小余:“大哥、您好!”
顾客:“你好,给我拿点降压药。”
小余:“您平常吃啥降压药呢?”
小余:“给谁吃的?”
顾客:“给我老婆吃。”
小余:“两样降压的一起吃?”
顾客:“是的。”
小余:“那家里有银杏叶软胶囊之类的软化血管的药物吗?”
顾客:“没有,那管什么的呀?”
小余:“双重抗氧化,软化血管,防动脉硬化。”
顾客:“那给我拿一个疗程”。
小余:“大哥,看您的年龄,您的爱人也就是40岁左右吧,请她注意在月经期不要服用银杏叶软胶囊,因为所有银杏叶制剂月经期不要服用,防止经期过长、经血过多。”
顾客:“哦,是这样,谢谢了。”
小余:“大哥,您爱人经常测血压吗?”
顾客:“没有。”
小余:“这是我们连锁关于三高疾病的预防手册,里面有如何自己测血压的设备介绍,下次让您爱人来测一下吧。”
点评:
看到了上面的用药销售,我们不难发现:关联销售并不复杂。
关键是药店人要站在专业的角度进行推荐,注意问话顺序即可。
顾客如果服用两项降压药能够控制住高血压,病情将会得到有效控制,若联合使用银杏叶软胶囊,对并发症的控制也会非常好。
小余的不足之处在于:没有注意到慢性病一定要进行跟踪管理,一定要想办法办会员卡,并进行分类管理,同时要对病人的服药情况进行跟踪管理,用服务去赢得顾客长期到你的门店长期消费。
洪新喜老师课程学习反馈:
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