A是药店的店员,一天,店里进来一位气质美女。
店员A:您好,您需要什么?
顾客:帮我拿一瓶xxx牌子的维生素C吧!
店员A:好的。(店员A帮顾客拿过产品。)
顾客:嗯,就是这种。
店员A一边拿着产品去收银台,一边跟顾客说:你的气质真好,一进门就感觉到了。
顾客开心地笑着说:谢谢!谢谢!
店员A:你是做什么行业的?
顾客:我是做服装的。
店员A:难怪气质这么好!
顾客:我就是太瘦了。
店员A:还好,你的身材很匀称。
顾客:主要老是容易精力不足,前段时间去体检,医生说有点缺铁性贫血,我也没管它。
店员A:贫血还是应该要注意一下的,因为女性本身就容易贫血,如果你老是不管它,这样对身体肯定不好。
顾客:那你顺便再帮我拿个补铁的吧。
店员A:嗯,你可以吃这个牌子的叶酸亚铁片,和你的维生素C一起吃,维生素C可以促进铁的吸收。
顾客:好的,谢谢你!
提到销售,多数人都会联想到“功利”,店员为了提升业绩,为了拿提成努力卖货,但是,在实际销售过程中,有些大单完全可以无意中轻松成交。
案例中店员A真诚地赞美顾客,获得顾客的好感,在愉快地聊天过程中,无意中发现顾客的“痛点”,店员A给予专业化的建议,顾客轻松地接受。
销售过程中的三要素:店员、商品、顾客。
店员说服顾客购买商品,销售轻松完成,为什么这个顾客这么容易被说服?是店员A的运气好么,还是其他的原因?
心理学上有个专业术语——好心情效应。意思是说,如果对方心情愉快,那么他就更容易被说服。
好心情在销售过程中会增强说服力!
再回到上面的案例,店员A的真诚赞美给顾客带来了好心情,好心情的作用下,店员A无意中发现顾客的需求;好心情的作用下,顾客轻松接受店员A的建议。
对于药店来讲,如果想要提升销售业绩,创造轻松愉快的购物氛围也很重要。
创造好的氛围可以从几个方面入手:
合理的门店布局;
干净、整洁的卫生环境;
合适的光线照明;
播放舒缓地轻音乐;
店员的良好服务态度。
洪新喜老师课程学习反馈:
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