用心工作 服务百姓 努力提升医疗品质
杭州市下城区长庆潮鸣街道社区卫生服务中心签约医师 蔡鸿鹏
蔡鸿鹏，男，本科，全科副主任医师，中共党员，从业14年，2004年在下城区长庆潮鸣街道社区卫生服务中心从事全科诊疗工作至今，任全科医疗科科长。曾于2009年到英国伦敦交流学习社区卫生模式，参加国家级“全科师资培训”，承担浙江大学等院校的全科医疗带教工作。当选杭州市卫计局评选的第一批全科首席慢性病管理医生。自2014年杭州市开展医养护一体化签约服务以来，签约数量和质量逐年提升，签约人数从2015年的333人到2017年的1009人，续签率也从最初的70%上升到85%，抽查签约居民服务满意率在98%以上。通过签约服务，与签约居民建立了朋友般的密切关系。通过门诊面对面就诊、电话、短信、微信、家庭病床等不同形式为不同需求的签约居民提供满意的、可及的个性化服务。2016年被评为下城区优秀签约医生团队。
鸿鹏医师作为团队长，积极推进“医养护一体化签约服务”，与社区居民建立起良好的契约服务关系。由于蔡医生的耐心、细心、责任心，2017年有1009位社区居民同他签约，2018年已经有857位居民同他进行了预签约。与居民签约后，蔡医生用心服务，不断提升服务能力，努力做好签约对象的健康守门人。曾经有一位82岁的老太太每周至少来找蔡医生两次，量量血压，配配药，有时候就是没事，也会过来转转。有时老太太有段时间没来，蔡医生还会打电话去问问老太太的近况。老太太表示平时很固执的老伴，但是一旦听到蔡医生的嘱咐，也会顺从，《青年时报》还就此事进行过报道。一切都源于信任，蔡医师已与很多签约对象成为了朋友。
作为一名首席全科医师，在建立互信的基础上，蔡医师积极引导和鼓励自己的签约居民首诊在社区，签约的居民到蔡医师处就诊，可享受门诊预约、优先就诊、优先转诊等服务，蔡医师会耐心为需要上转的患者预约相关医院、专科及专家，转出后蔡医生会进行追踪和参与治疗，回社区后他和他的团队成员还会对其做好随访及后续的包括建立家庭病床以及门诊服务在内的健康管理服务，切切实实解决了居民的健康问题，真正为建立社区首诊、双向转诊、急慢分治的分级诊疗体系贡献出了一份力量。
