倾心为患者谋祉
杭州市下城区天水武林街道社区卫生服务中心签约医师 王建敏
王建敏，本科，全科主治医师，中共党员，1988年9月参加工作，从业29年，2009年起担任下城区天水武林街道社区卫生服务中心工作至今，任环北社区卫生服务站站长、团队长。2014年起开展全科医生签约服务工作。曾于2013年获杭州市“百佳千优健康卫士”；2014、2015年连续获评杭州市“我感激的社区医生”和杭州市“我感激的签约医生”；连续9年被评为中心工作先进者；多次被评为社区卫生服务标兵。自2014年10月开展签约服务以来，王建敏的手机为签约的居民24小时开机服务，经常利用自己休息时间为慢性病患者做随访签约服务，忙碌的身影穿梭于服务站、居委会、居民家中，功夫不负有心人，她用自己的实际行动让社区的居民百姓记住了她的名字，并对她的服务赞不绝口，2017年已有1107位居民和王医生签署了家庭医生签约服务协议。
她坚守一切为病人着想的行医准则。行医29年来，王建敏医师弘扬着白求恩大夫“毫不利己、专门利人”的精神，一直秉承着“让病人花最少的钱、达到满意的治疗效果”的信念。对此，曾经也有病人因不理解而冲她发脾气，觉得一个社区医生怎么会这么固执，但她总是每次微笑着耐心地给对方解释、讲道理，最后赢得了病人的信任，难怪有病人笑称：“王医生，我们真是所谓的不打不相识啊”。有天中午，刚结束上午门诊的王建敏医师还没来得及吃口中饭就拿起血压计、听诊器冒着炎炎烈日骑上电驴，来到家住体育场路400号的签约居民龚大伯的家中。原来前一天晚上龚大伯打来电话预约王医师上门出诊，为其及刚刚出院回家的老伴监测血压、解读化验单。进了家门，王医师先为两位老人量血压，询问服药情况，又拿起老人出院时复印的住院检查结果细细了解详情后一一为老人分析讲解，指出日后该注意的点点滴滴。闻之老人不会使用家中的血糖仪，她又耐心地为老人做起示范，走出龚大伯的家门回到站里，已是近下午一点钟了。还有一位独居老人陈阿姨，患有室上性心动过速的老毛病，平时又不肯上医院。有一天陈阿姨进了环北服务站的门就喊：“王医师，我的心脏病又发了”，王建敏医师一听忙对正在就诊的病人说“不好意思，您先等等，她有心脏病”，然后她马上拿起听诊器上前扶陈阿姨坐下，一听心率280次/分，律齐，室上性心动过速又发了。王医师一边用物理方法试着刺激迷走神经终止发作；一边让站点护士赶紧联系社区领导。在多方的齐心合作下，及时转诊了陈阿姨，陈阿姨恢复后，对王医生竖起了大拇指。
她把社区居民信任视为工作动力。2014年10月，杭州市政府推出的“医养护一体化签约服务”。面对这一新政策，社区居民是一头雾水：有好奇的、有顾虑的、也有观望的……为此，王医师每天提早上班、推迟下班，利用门诊接诊时间耐心细致地向前来就诊的患者解释相关政策；还先后多次走进社区老年大学课堂为大家讲解签约政策，一天下来喉咙嘶哑了、面颊酸痛了，可第二天早上她又是面带微笑继续工作。 “约签了，就是自己的责任。”王医师对每一位病人都体贴关怀，细心周到；不论生人熟人、老人小孩都是热情接待，精心施诊，尽量让群众满意而归。无论刮风下雨都坚持上门为老年人及行动不便的患者量血压、测血糖，进行相应的健康宣教，并提出个体化的生活行为指导及正确合理的用药。这样心贴心的服务，使她在群众中的声誉越来越高，居民们把她当成朋友甚至是自家的亲闺女。在她上下班的路上；在她的诊室里不时有社区居民会来找她谈谈，有时谈的是病情，有时谈的是心情、有时谈的是家长里短……她用自己的实际行动让社区的居民百姓记住了她的名字，并对她的服务赞不绝口，2017年已有1107位居民和王医生签署了家庭医生签约服务协议。本年度随访慢性病1439人次。
她把提高社区居民健康知识水平当实事办。针对社区内存在的主要健康问题，王医生负责的环北社区卫生服务站与环北社区携手成立了“健康俱乐部”，每月定期开展健康教育知识讲座，王医生场场参与其中，赢得了社区居民的欢迎。期间，王医生还与邵逸夫医院联合开展了“我行我健康”糖尿病健康教育活动，为社区内糖尿病患者系统讲授糖尿病的饮食、运动、生活方式调理和药物使用等一系列知识。家住环北新村12幢的糖尿病患者谢明阿姨深有感触地说：“这样的活动，不仅使我增长了相关知识，也增强了我对治疗糖尿病治疗的信心，希望今后能多多组织。”说起社区医生上门服务的苦和乐，王建敏医生是深有体会。夏天，奔走在三十七八度的烈日下，身上的白大衣总是被汗水浸湿，伸出的手臂也总比别人晒的黑很多。冬天，凛冽的寒风无孔不入，常常吹得耳朵、鼻子发红，手指、脚趾发麻。也曾在下班后大雨如注的傍晚，赶往患者家中出诊；更有“电毛驴”在中途罢工，只得推车步行的尴尬。可是当看到生病的居民恢复健康后的笑容，听到患者一声声发自肺腑的感谢，王建敏医生又是那么的满足和感动：“只要能够多为社区居民做点实事，我多付出点也是值得的。”
