9月16日,河北唐人医药火炬路店开业。现场,1992年出生的店长田玮正在忙前忙后:货车来了,她第一个拿起最重的箱子往里搬;顾客来了,她能第一时间微笑服务,做好指引工作;员工遇到困难不能解决时,她会耐心解答,协助员工一步一步解决问题;备货不足时,她会及时与相关部门协调,尽量满足顾客需求。别看她才25岁,21岁就入职的她,凭着勇于承担和一股不服输的劲,从一名普通员工晋升为店长,现在又承担起新店店长的重任。
有效执行不等于盲从
无论是对客服务,还是与政府部门协调,田玮都能耐心细致,把事情安排得十分妥帖。
火炬路店员工,中间为田玮
此次火炬路新店开业,正值政府部门对宣传工作监管特别严格的阶段,所有商家的外场活动都不予批准,就连彩虹门也不能摆放。田玮得知这一消息后就想:门店开业若没有外场活动,效果一定不好,所以一定要想方设法得到政府部门的批文,哪怕只做一天也好。
然而,因为是新店,公司与这个区域的政府部门并没有打过交道,因此无法给予田玮任何帮助,田玮也没有请上级领导帮忙,而是自己先去协调,结果遭到拒绝。但田玮就是不服输,接连两天去“软磨硬泡”,最终政府部门的领导被她的执着所打动,同意火炬路店开业时可以做一天的外场活动。
当田玮将批准单拿给门管部经理看的时候,门管部经理先是一愣,问她是怎么做到的,田玮说:“虽然有困难,但是我也想自己先试试,没想到凭着这股傻劲、拼劲就把事情办成了。”
在新店开业过程中,无论是上级领导布置的任务,还是企划部交代的事情,田玮都会在接到任务的第一时间去执行,并在这个过程中积极开动脑筋,做事不盲目。当她发现有更好的办法时,她就先与相关人员协商,若对方也认可她的想法,她便会立刻执行。最后,每次她都能超出领导预期,出色完成任务。
田玮说:“执行力固然重要,但是我更追求完美执行,想要达到这个标准,就需要在执行的过程中不断地思考、请教、学习,只有这样我的工作能力才能提升。”
我还可以做得更好
“领导,今天开业客流少是我的责任,为了支持创建文明城工作,我减少了开业宣传单的发放数量,因为宣传不到位,所以才影响了客流!”开业现场,田玮正在向门管部孟经理承认错误。
孟经理听了田玮的“自我批评”后笑了笑问道:“试营业的时候,你们的日均客流是多少?”
“50左右。”田玮答道。
孟经理又问:“那今天呢?已经开始营业4个小时了。”
“100人。”田玮说。
孟经理笑着说:“我觉得从数据上来看,你做得很好!”
没想到,田玮却说:“其实我觉得,我应该还可以做得更好!”
就这样,在其他商户连宣传海报都不敢张贴的情况下,田玮愣是发出了9000张开业活动宣传单,并且无一举报,无一处罚,她在背后所付出的努力是没人能看到的。
发放宣传单时,田玮不仅精准指派了发放区域,还定下“规矩”——开业宣传单必须入户发放,绝对不能在街头发放,如果在小区地面上发现有5张以上的宣传单,就给予扣罚。合作的发放公司因此十分头疼,抱怨满满,但田玮始终坚持自己的立场,如果对方不立下这个“军令状”她们就不合作。
同时,田玮紧跟在发放公司的身后进行监督,他们爬多少楼,她就爬多少楼。工作结束后,发放公司的经理无可奈何地笑着说:“这次‘买卖’我们算是累坏了!”
新店开业就像自己结婚一样
为了让更多的人知晓新店开业,田玮还利用下班时间进行“扫街”,无论是购物还是就餐,她逢人便说火炬路店要开业,并把新店的地址和电话等告诉对方。她的家人笑她得了“职业病”、“工作狂”,田玮却不以为然,她说:“新店开业就像自己结婚一样,希望让更多的人知道,也希望有更多的人来参加!”
开业当天,田玮很早就来到火炬路店旁边一个环卫工人开晨会的地方等着,等工人们开完晨会,她又挨个儿通知火炬路店要开业的消息。她还跑去晨练广场,跟晨练的人积极沟通,邀请他们到店里来测量血压、血糖等。
开业结束后,田玮第一时间做好开业总结,包括开业活动中出现的问题,如备货不足、开业客流不高、产品结构不完美、店内陈列有欠缺等。门管部孟经理看到这份开业总结说:“田玮是第一个做好开业总结交给我的店长,我在这份开业总结中不仅看到她对工作的认真与思考,还看到了她事事追求完美的性格,只有对自己有要求,才能有更好的提升。”