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【群众满意】只要您觉得方便了,我们一点也不觉得是麻烦......




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时光从指缝间静静流淌,

时针又走过了一个年头。

陪伴大家走在健康路上,

怀揣着那么多的期许和愿望,

我们责无旁贷,

埋头一路前行......

 

我们想让服务流程更加科学合理,

我们想让服务措施更加快捷便利,

我们想让服务行为更加文明规范,

我们想让服务环境更加温馨舒适,

我们想让服务质量更加优质高效.

 

我们深深地懂得,

欲求木之长,

必先固其根本。

患者就是那深深的土壤,

服务就是医院要深扎的根......

 

我们这样想了,

我们也这样做了,

于是就有了今天,

医患和谐的美好景象。








《群众满意》

接下来的几天,小编将陆续采撷部分医院改善医疗服务的镜头编辑为《群众满意》系列推文奉献给大家,惟愿医患之间再多一些懂得,多一些理解,多一份包容!


《群众满意》系列推文之一

只要您觉得方便了,我们一点也不觉得是麻烦......



镜头一:医保窗口搬迁了


随着医院服务能力的不断提升,被越来越多的病人作为门诊大病定点医院的首选,建档门诊大病病人已逾万,随之而来的是医院医保大厅业务量的成倍增长,原医保大厅因空间有限,逐渐出现了病人拥挤的现象。


经过深入调研,反复论证,将原本分布在门诊大厅东、西两侧的收款、挂号窗口集中调整到门诊大厅西侧,腾出东侧窗口,将门诊大病即时结算、定点医疗记账窗口以及门诊生育保险、工伤结算窗口从医保大厅迁出,医保大厅拥挤的问题得到了有效解决。



镜头二:行政办公集中了


在5号楼20楼设立了职能科室集中办公区,顺利完成了大部分职能科室的搬迁,将原办公用房腾出,全部改为业务用房,有效缓解业务用房不足的同时,也便于职能科室之间的工作交流和协调。


镜头三:儿科、产科、住院处可以叫号了



随着二胎政策的放开,儿科、产科就诊量成倍增长。随着医保政策的不断健全,住院病人增长迅速,病人的急剧增长为就诊秩序的管理也带来了不小的压力。为此,医院斥资在儿科、产科、住院处分别安装了电子叫号系统,病人可根据排号灵活安排就诊计划,方便了就诊。





镜头四:病历复印搬到门诊大厅了

病历复印处搬迁之前是在急诊楼三楼,因为急诊楼仅有急诊急救、儿科几个业务科室,大部分住院病人对急诊楼的布局都很陌生,需要复印病历的时候,虽然病房护士们给了详细“攻略”,还是经常会“懵圈”。病历复印处搬到门诊大厅后,一句“复印病历地点在门诊大厅服务中心”就能直达目的地。


镜头五:楼体刷了窗户擦了


无论是门诊病人还是住院患者,身体的不适往往会导致情绪的焦虑、紧张和烦躁,如果就诊环境杂乱无章,脏乱不堪,更容易加剧这种情绪。为此,医院将所有的楼体进行了粉刷,将窗户进行了清洗,院容院貌焕然一新,营造了一个温馨、干净、整洁、卫生的就医环境,病人情绪稳定,心情愉快,更加有利于就诊和康复,拥有了更多的获得感。

Q
A
&

为营造一个安静、有序、整洁、温馨的就医环境,我们“费尽心思”“东挪西搬”,如果你问我们有没有觉得很麻烦,其实,只要您觉得方便了,我们一点也不觉得是麻烦......


供稿:薛冰华

审核:薛冰华

编辑:高凤霞  赵越


青岛西海岸新区人民医院

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