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群众满意系列二
只要您不觉得冷了，我们也会感觉很温暖......
今天
小编呈给大家的这篇推文
是想带大家一起回顾
我们许许多多的努力
为了让您真真切切地感受到
那个字
暖
镜头一：
您的心声我们听得见。她们，是您的“服务使者”。
许多有过就医经历的人都会有这样的感受：一走进医院心头常常一片茫然，整个人就跟进了迷宫似的，身边都是匆匆忙忙的身影和被病痛折磨着的脸庞。
此时的你，是不是特别希望能有一名天使降临，帮你顺利完成整个就诊流程？
您的心声我们听得见。为完善服务流程，给来院病人提供更加贴心便捷的服务，医院选派了一批“服务使者”。
经过礼仪、形体、院感、专业医学知识等方面的导医职业化培训，巡视在门诊大厅、自助机旁、急诊大厅、检验大厅、功检大厅、儿科门诊等多个患者比较集中的地方。
身穿统一服装，佩戴“服务使者”胸牌，脸上洋溢着天使一般的笑容，随时给求助患者以及时地响应。
从细节入手，靠服务着力，用真心和贴心为患者提供优质高效便捷的服务，成为医院一道靓丽的风景线。
镜头二：
您的困难我们看得见。她们，是您的“护送使者”。
家里人突然得了急病，急急急送到医院，急诊科大夫说需要做检查、要去会诊，最后还要去病房住院。你一下子慌了神，检查室该怎么走？会诊科室在哪座楼？住院病房又在哪层楼？
您的困难我们看得见。为实现危重症病人的“急病急治”，医院建立了急诊科危重症病人急检查、会诊以及入住病房“全程专人护送”制度。
这种护送制度的建立，可以让急诊科就诊的危重症病人通过绿色通道迅速进行检查，第一时间明确诊断，快速得到有效治疗。
同时有专业人员的全程陪护，不仅可以消除陪诊家属的紧张和焦虑，更为关键的是可以有效处置检查、会诊及入住病房途中突发的病情变化，将病人安安全全地交接到下一个诊疗环节。病人们亲切地称呼陪护人员为“护送使者”。
镜头三：
您的冷也是我的寒。铁椅子穿新衣，把“冷板凳”捂暖。
“铁椅子坚固，易于清洁消毒，对于人流量大，容易交叉感染的医院来说，是最佳的选择。尤其是遇到呕吐的病人不小心吐到椅子上，小患儿不小心拉尿到椅子上，铁椅子清理起来更方便一些”。
“天冷了，身体本来不舒服，铁椅子怎么坐也捂不热，越坐越难受。要是遇到发烧的输液病人，更是一场‘磨难’”。
要我们“方便”，还是要病人“磨难”？请看我们的答案：
为让病人能够“温暖”就诊，医院将所有候诊区、输液室的铁椅子全部加装了靠背和坐垫，天蓝色的靠背和坐垫不仅坐上去舒适，看上去也十分美观。
虽然医院为此需要付出更多的人力、物力和财力去维护和消毒，但是以患者的需求为出发点，哪怕只是加装了一个椅背靠垫，也能让患者心头暖起来。
镜头四：
您的暖也是我的暖。空调改装带来“从头暖到心”的体验。
门诊大厅是病人来院就诊的第一站，门诊大厅的空调不够暖？马上想办法，绝不能让病人把就医感受一下子就丢在第一站！
为给来院病人营造家一样的就医感受，医院以问题为导向，多举措提升服务品质。针对病人反映冬天门诊大厅温度偏低的意见，院领导多方调研，广纳谏言，制定方略，组织工作人员加班加点，为门诊大厅中央空调加装了多个风机，从根本上解决了空调不热的问题，就医环境得到进一步改善，空调改装为患者带来“从头暖到心”的体验。
爱民护患，使命使然。一个“暖”字，胜过万语千言。只要您不觉得冷了，我们也会感觉很温暖......
供稿：薛冰华
审核：薛冰华
编辑：赵越
青岛西海岸新区人民医院
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