有专业的诊断、专业的沟通和专业的用药,顾客才会信任我们,才会尊重我们。
——药店智汇
叶凡
江苏南通健康人大药房
听了药店智汇的课程之后,我对各类疾病有了更深的了解,用药也更精准了很多。
一顾客进店说想买点胃药,我就问他,胃是怎么不舒服,有什么症状?以前有没有检查过,吃过什么药?
顾客说:以前检查过,做过胃镜是胃溃疡,吃过奥美拉唑,这几天应酬比较多,天天喝酒,搞得最近胃不舒服了,吃过饭过了不久胃就开始痛了,而且经常感觉恶心想吐。
我就问他:有没有反酸?有没有经常打饱嗝?是不是空着肚子的时候胃就不痛了?
顾客说:是的。
根据患者的描述,可以诊断为胃溃疡复发。我就告知患者:胃溃疡发病的原因有胃酸分泌过多、幽门螺杆菌感染,饮食,环境等因素引起,你应酬比较多,经常喝酒是导致胃溃疡复发最主要的因素之一,还有就是幽门螺杆菌的感染。
顾客说:那你给我配点药吧。
我就建议患者用药为四联疗法,联合用药可以增加疗效,减少药的副作用,雷贝拉唑+胶体果胶秘+阿莫西林+克拉霉素缓释片。
告知顾客:雷贝拉唑要比奥美拉唑效果好,它不受食物的影响,可以有效的抑制胃酸的分泌,胶体果胶秘是胃黏膜保护剂,具有保护胃黏膜减少胃酸对溃疡面的刺激,阿莫西林和克拉霉素联合用药可以有效的杀灭幽门菌杆菌,四种药联合可以近一步的提高溃疡的愈合质量,而且一定要按疗程用药。
顾客听完之后说,那你给我先配一个疗程吃吃看。
看到顾客如此大方,于是我就说:在吃这些药的同时你还可以搭配着黄芪颗粒一起吃,黄芪颗粒可以补气固表,去腐生肌,如果搭在一起吃,可以加快溃疡的修复,而且对增强体质有很大的帮助。
顾客说:反正你给我配就是,吃的好我下次还来。
最后顾客拿了一个疗程的胃药外搭一盒黄芪颗粒,我嘱咐顾客一定要坚持用药,饮食要清淡,不要吃辛辣刺激的食物,用药期间最好忌酒。
谢谢洪老师,谢谢药店智汇。有专业的知识才有专业的诊断、专业的沟通和专业的用药,顾客才会信任我们,才会尊重我们。
陈丽莉
江苏盐城市中福华晓药房
通过学习药店智汇洪老师的课,我了解了高血压的定义以及高血压如何诊断,高血压分级以及高血压所带来的危害。高血压患者一般所使用的一线降压药物分为五大类,每一类的优点和缺点。
我们还学会了如何与高血压患者进行沟通。
病例分析:
前两天来了一个老爷爷,说最近总是头晕眼花,呼吸有点困难,所以让我来帮他量一下血压。
我说:那行,你先休息五分钟。然后在等的过程当中,我就与他聊天问他以前是否有过高血压病史。
他说:以前血压是180~100,后来经过服用北京降压零后之后效果挺好的。然后我给他量了血压,他的血压是150的90。
我就问:老爷爷,你除了现在头晕眼花以外,还有什么感觉?
他说:可能是年纪大啦,也不知道是不是前列腺出了问题,夜里总是想上厕所。
我告诉他:因为你之前吃的北京降压零号,里面含有氨苯蝶啶,这是一个利尿的药物,长期服用会造成肾功能不好,根据你现在的症状,我觉得你可以换一个血压药。
老爷爷说:这个药我吃了好多年一直觉得挺好的,不想换。
我告诉他:因为你现在的血压控制的已经不是很好,而且你出现了阴阳两虚的症状,所以需要滋补肝肾,平衡阴阳。建议您换成替米沙坦再加肾宝片一起吃。
另外,平时还可以用西洋参,枸杞泡一点茶喝。
他问我:替米沙坦是什么药物?
然后我把替米沙坦递给他,详细的跟他解释了的好处。我让他回去先服用一个星期的药量之后再来我们店里量血压,看看血压控制的如何,如果控制的不够理想,再用其它药物进行联合用药,并叮嘱他有任何问题可以及时打店里的咨询电话。
感谢药店智汇洪老师的细心讲解,让我学到了各种疾病的辩证论治,学到了怎么专业细心的和顾客沟通。
韩云霞
四川阆中鹤鸣堂弘升12店
今天一位美女顾客来到收银机前,我看见她拿了一瓶阿胶原粉,我连忙从她手中接过说:你好,美女,这个阿胶原粉188元一瓶。
她说:好,我刷卡。
我在接过卡的同时顺便问了句:美女,你黑眼圈怎么这么严重啊?是最近休息不好么?
她说:哎呀,就是最近晚上老是失眠睡不着,一到白天就感觉自己浑身无力。
听完她的诉说,我就回答说:美女你这种情况,不仅要补血还要补气健脾。
她说:为什么?
我说:你现在属于心脾两虚,就是晚上不容易入睡,入睡了还特别爱做梦,如果时间长了就会引起头晕,面色发黄到时候看起就显老些。
他说:那怎么补呢?
我说:你应该把益气养血口服液配到一起吃,这样效果就会更好,你喝一个疗程的看看,到时候你的气色呀,各个方面都会有明显的改善。
她说:真的么?
我说:你放心,绝对有改善。
她说:那好,听你的看看。
就拿了6盒益气养血口福液,结完账后,我的心里更是乐呵呵的。非常感谢药店智慧商学院让我学到了很多之前不知道的知识,我一个收银员也可以在实际的操作过程中小小的发挥一下。
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