不知不觉，在忙碌的工作中，转眼间优质护理工作在我院已经开展了7年时间。随着优质护理服务工作的顺利开展，我院护理工作者已经从内心真正认识到优质护理服务的重要内涵，把优质护理服务作为我院护理工作者的天职，让优质护理服务落到实处，变被动服务为主动服务，深入了解患者的需求，满足患者的需要。通过优质护理服务的开展，我院每位护士的责任心都得到了提高，服务意识也得到了加强。
当今社会患者病情危重变化快，医疗设备繁多，开展的新技术、新项目也多，因此要求我院护理人员必须具备扎实的理论知识、敏锐的观察力、较强的应变能力和学习能力，因此，我院每月会由护理部及科室分别组织全体护士进行业务培训，将理论知识结合临床经验，以生动易懂的方式进行分享，从扎实理论知识开始，不断提高我们的专业素质。例如本月我们的培训内容为：
1、ADL评分及护理分级解读
2、护理业务查房的流程及注意事项
3、护理核心制度及护理人员岗位职责
课后，全体护理人员进行护理核心制度及护理人员岗位职责的闭卷考试，大家收获颇丰。
随着优质护理的持续展开，护患关系越来越渐融洽，越来越多地，我院护理人员学会微笑面对病人、面对家属，使他们感到亲切，今后我院还将更加努力，全力做到让患者满意、社会满意、政府满意。
文/魏艳霞 图/张雅丽
