患者治疗结束出院，医院的服务就结束了？NO！NO！
在宝安人民医院（集团）第一人民医院客服中心，“后医疗服务”环节的出院随访才刚刚开始。
“阿叔，我是宝安人民医院（集团）一院的随访护士。您的医生让我嘱咐您，节日过完了，不能再放开食欲，要记得吃药……”
“做了流产手术，要注意加强营养，好好爱惜身体，不要因为年轻就无所谓哦。”
……
护士芳姐、梅姐她们平时就是这样给一个个患者打电话，拉家常式地完成了出院随访工作，为构建医患和谐与信任洒下自己辛勤的汗水。
一句暖心的问候、一句耐心的解释、一句贴心的叮嘱，让出院随访和满意度调查不再是冷冰冰的数字按键。
随访，指医院定期了解患者病情变化、指导患者康复的一种观察方法，同时也有利于医院业务水平提高，从而更好地为患者服务。
出院随访在患者出院后一周就开始了，具体到对医院和医护人员的满意度调查，尤其是对出院患者的后期跟踪治疗和复查进行提醒，对他们的康复和生活方式给予健康指导，听取患者对医院服务质量和满意度的意见及建议，进而提高医院的服务水平。
每年，宝安人民医院完成约6.5万人次的随访量，为出院患者送上温暖的“心灵鸡汤”。
护士符静雯正在电话随访
每天每名工作人员至少要拨出100多个随访电话。
其中介入病人、产科病人属于“必须联系”，慢性病、肾病、高血压、糖尿病患者属于“重点联系”，遇到一次电话打不通就要反复打、发短信，打通了电话，患者先放电话是服务原则。
“没想到医生能记得我。真愿意跟你们多聊聊。”一名70多岁的肿瘤患者说。病中的他渴望得到关怀，却由于子女工作太忙陷入孤独，因此每次接到随访电话都非常开心。
这样的案例还有很多。
通过随访护士的沟通，相关问题和投诉都及时反馈到科室并一一得到处理。
据统计，2017年宝安人民医院（集团）一院客服中心完成随访31493个，患者对医生的满意度总体达82.55%，满意率99.9%，其中全科医学科、肾内科、创伤及矫形科的随访满意度排名全院前三名。
在第三方评审的广东三级综合医院群众满意度调查中，宝安人民医院（集团）一院曾跻身第三、深圳参评医院第一。
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供稿：胡莉
供图：卓彬
编辑：胡莉
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