想必大家一定遇到这种顾客，不管你向她推荐什么产品，她总回答你家里已经买过了。顾客既然家里已经买了，咱们店员便不好再去推荐。
但是，听到顾客回答已经买过了，是不是就该放弃呢？当然不是！一般可以分为以下两种情况：
第一种，顾客根本就没买过，只是不想听你在一旁介绍，为了拒绝你而找的托辞。
第二种，顾客家里真得已经买了类似的产品，所以不需要再买。
针对这两种情况，咱们逐一攻破！
第一种情况，最明显就是顾客对店员不信任。所以，关键点是让顾客相信某某产品对自己有帮助。
以三七粉为例，顾客肯定觉得自己并不需要三七粉，才会谎称家里已经有了！所以店员这时要做的就是：让顾客觉得自己需要三七粉
那就要把三七粉的功效好好介绍一下了。介绍时，顾客可能也是不愿听的，那就挑重点说，长话短说，说不定哪个点就引起了顾客的注意，到时咱们再详细介绍。
介绍时，也可以采用“从众心理”：我们有位老顾客，和你一样天天需要吃某某药，他呀！就每天都会吃一些三七粉。他说，一直吃药也伤身体，所以应该搭配点三七粉辅助治疗。
而且现在有促销活动，价格很实惠。如果一直没有吃过三七粉，建议你买一瓶回去试试，真得对你有帮助。然后店员再根据实际情况，随机应变。
第二种情况，顾客家里真得有某某产品，而且还没有吃完，所以不需要再买。
既然顾客家里已经买过了，说明顾客相信三七粉对自己有帮助。这时我们店员就要从三七粉的促销活动下手。
可以先询问顾客，吃多长时间的三七粉了，吃着感觉如何，怎么服用的……等等。了解情况后，可以针对性的介绍。
比如，顾客说吃了一个月，没什么感觉。我们就要告诉顾客一个月肯定是不够的，要吃两到三个月。然后介绍店里某某三七粉，现在正好有促销活动，买一送一，可以吃两个月左右。
比如，顾客说吃着感觉还不错，而且一直都在吃三七粉。这就更好办，店员可以向顾客介绍，某某三七粉，正好这三天有促销活动，买一送一或买二送一。因为顾客一直都在吃，可以让顾客趁着便宜多买一些。
注意：
1
需要特别注意的是，不管是第一种情况，还是第二种情况，我们可以尽力去推荐去介绍，但千万不可以强推。
如果顾客明确表明自己不想买，店员应适可而止。如果再继续说下去，只会让顾客觉得厌烦。
以后别人提到你们药店时，顾客第一反应就是，别去那家药店，我上次去买某某药，她们总是乱推产品让你买，太烦了。
2
推荐某某产品时，不要只记得推，还要注意哪些人群不宜服用。如果一些顾客有胃溃疡，你再去推荐三七粉就很不应该。
所以，在推荐时，首先考虑顾客是否可以服用某某产品；其次考虑该产品对顾客是否真得有帮助；最后还应考虑顾客自身情况，比如，经济条件等等。
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