【市人民医院•志愿者服务】志愿服务常态化，促和谐医院，助文明城创建

近日，在医院志愿者的配合下，市人民医院自助挂号机顺利投入使用，至此，患者就医效率明显改善，排队等候时间明显缩短。这是继“一卡通”之后，医院志愿服务队配合落实的又一项优化服务举措，志愿服务的常态化，有力促进了医院优质服务水平的提升，同时，也为我市文明城创建持续助力。

为了进一步缩短患者排队等候时间，2018年，医院先后实行了“一卡通”服务，引进了11台自助挂号缴费系统，开通了微信、支付宝、刷卡等服务，使患者挂号缴费、查询费用更加安全、便利、快捷。同时整合优化多处服务窗口和服务流程。为确保各项优化举措落实到位，医院志愿者服务队积极发挥作用，在完成本职工作的同时，坚持每日在志愿服务站点为过往患者提供讲解答疑、疏导引领等服务，有效提高了患者就诊效率，缩短了等候时间。

为了持续优化服务，提高服务水平，医院自2017年9月9日，召开创建全国文明城学雷锋志愿服务动员会以来，先后成立了医院学雷锋志愿服务队，设立了3处院内志愿服务站点，并举办了“不忘初心 牢记使命”志愿服务活动启动仪式。为保证志愿服务发挥实效，医院已不定期开展志愿服务培训6次，内容涵盖服务技巧、服务礼仪等内容，以此提高我院志愿服务水平。截至目前，医院64名志愿者在院内院外累计开展志愿服务达200余天，329人次，服务时长大2164小时。

随着医院志愿服务工作的不断深入，有效推动了医院优质服务的提升，带动了医院精神文明建设上升新的水平，同时，也进一步为我市文明城市创建加油助力。