薇儿是Y药店的店员，那天，一个顾客到店里面来买抗真菌的软膏，顾客在货架上看了咪康唑软膏和酮康唑软膏，于是就问薇儿：“这两种药膏有什么区别？”
薇儿跟顾客说成分不同，顾客说：“我也知道它们成分不同，但除了这个，还有别的区别吗？”说实话，薇儿自己也不是特别清楚，所以没能跟顾客进一步解释。顾客也没有说什么，就走了。这事，她觉得很尴尬。
随后薇儿将这个经历告诉了笔者，于是，笔者迅速地给了她一个回复：“咪康唑或酮康唑都属于咪康唑类抗真菌药，是一类人工合成的抗真菌药，而且都是属于广谱的抗真菌药。它们的区别在于，咪康唑口服吸收差，一般只用于治疗皮肤、粘膜真菌感染。而酮康唑口服有严重肝毒性，外用效果优于咪康唑。”
不久，该顾客又到店里来购药，正好又是薇儿接待他，这回薇儿就将这个答案说给顾客听，顾客听完后很高兴，直夸薇儿很专业。
在这个案例背后，我们能够看出些什么呢？
>>顾客在改变
多年前，与顾客沟通时，顾客可能不了解店员口中的专业知识，但是今天的顾客，对于一些基础的信息是有一定认知的，也就是说今天店员如果还以“浅显”的沟通方式跟顾客进行交流，那样是无法赢得顾客信任的，只有将顾客的疑问解释得更专业且通俗，才能够真正让顾客相信自己。
>>专业需要不断积累
深度的专业知识并不是“天上掉下来”的，它需要大家反复学习、反复记忆、反复强化与复习，这样才能将一些基础且常用疾病与药理等知识熟练地说给顾客听。
其实，在学习和解释给顾客听的过程中，也能强化对于这些知识的印象，所以在门店导购时，累积的就是这种专业能力。
这种专业能力是相互推动的，当对自己要求高时，你就会不断学习更多知识，而这些知识又透过跟顾客的沟通得到强化。因此一个专业的药店人，能够在不断的学习中，累积出较强的个人经验，这种经验别人不可替代；但是如果在日复一日的工作中并不积累和提升自己的经验和技能，只是原地踏步，那么这样的人在门店的价值就很低。
>>知识可以创造业绩
这个案例告诉我们，薇儿后来能得到顾客的认同和称赞，其核心就是因为有值得让顾客信任的东西，这个东西就是她在这个过程当中体现出来的专业能力。
当顾客相信你的时候，你推荐的产品也更容易被接受，所以说知识是可以创造业绩的。
当整个行业仍有一些人徘徊于三尺柜台，还在用旧有方式导购产品时，也许这样的一个案例能够再次引发他们对于管理自我、不断学习的思考。
