像竞争力极强、但藏富于民的浙江经济一样,浙江药店在我国药品零售行业也是一个比较特殊的存在,这主要体现在:浙江药店看起来不温不火、经营却极有特色,尤其以中医馆领先国内同行业;所处地域资本发达、企业资本化率极高,上市公司甚多,但浙江药店受资本裹挟却不多;浙江企业家极富创新改革精神,但浙江药店的小日子却比较滋润,此前由浙籍药店主导的药店并购案例并不多;浙江的全国知名企业众多,但区域内却没有实力明显高出同行一截的龙头药店等等。
浙江药店的这种局面或将有新的改变。改变的动力来自多个方面,一是浙江多个部门已下发文件,要求医保定点医疗机构、医保定点零售药店(两定机构)统一执行同一医保支付标准,这将极大地改变浙江药店多年来赖以生存的竞争生态——靠医保政策眷顾,浙江药店过了几年好日子;其二是外来竞争对手虎视眈眈且已进入区域内,所谓来者不善、善者不来,下一步这些外来户无论是收购药店还是开设新店,都将对本土药店构成直接威胁与挑战;三是近两年药品零售行业政策向好暖风频吹,也挑动着浙江药店的神经。外部环境在变化,竞争对手在谋变,企业内力要改变——浙江药店,如何应变?
第一,进一步提高专业服务能力。这是“以不变应万变”:专业服务是药店的立身之本,提高专业能力是药店的永恒主题,不管什么时候都必须牢牢记住。没有较高的专业能力、技术水平,药店也难以分得处方药外流的一杯羹。而在专业服务能力上,目前的药店与医疗机构相比还是有一定差距的。
第二, 做好改变营销策略、调整产品结构、加强品类管理、挖潜成本控制四篇文章。药店完全放弃医保药品并不现实,那么面对两定机构必须同一医保支付标准的新要求,药店就必须在苦练内功上下功夫。就跟前些年的品牌药品那样,医保药品成为引流“工具”,而药店必须想尽办法通过提量、增销等督促或倒逼医药工业共担降价压力。
第三, 全面开展增值服务,向服务增加值要效益。在经过免费煎药、免费测血压等低端增值后,药店应提供建立顾客健康“云档案”、个性化健康解决方案、执业药师免费专业咨询、全网络搜药等高端增值服务。这是药店与基层医疗机构错位竞争的优势所在,对药店销售的带动作用是很明显的。
第四, 发挥自身优势,走中医诊所、中医馆等特色发展之路。与单纯卖药相比,中医馆、中医诊所等毛利率显然要高得多,这是留住顾客,增强顾客粘度与忠诚度的有效办法。尤其是面对处方药外流这一机遇,运营规范、顾客品牌好的中医诊所、中医馆略一转身,即可承接外流处方。
第五, 走并购、联合、重组道路,提高规模力。外来药店进入并逐步占领浙江省域,靠的就是并购、联合或重组药店。在现阶段,进入一个新的区域并在尽量短时间内做大做强,并购是唯一有效的办法;并购如遇阻,可以考虑采购合作、管理合作、股权合作等。
第六, 用好互联网+、大数据、AI等现代化科技手段。现阶段这些高科技手段还不能直接创造效益,但可以吸引客源、增加客流量,也有利于今后发展为智能药店、未来药店做准备。利用大数据技术可以对进店顾客的消费情况进行基于大数据的统计分析,以盘活会员库。