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如今药店多如繁星，竞争激烈，其实各药店经营品种大同小异，只有把提升人员专业水平作为核心竞争力，才会赢得更多顾客信任，立于不败之地。
——药店智汇·洪新喜
刘霞
乐山市逢春药品零售连锁有限公司
前几天去乐山朋友家玩，在快吃饭的时候她女儿回来了，大慨20左右的年龄，而且脸色不太好有些苍白，并且穿的很厚，一进门就把空调开了，而且还不脱衣服，我也没多想，以为她在外面冻坏了吧。
等吃饭的时候我见她女儿吃的很少，吃点饭看起来都没精神，吃完饭我就拉着她女儿的手打算去沙发上坐聊聊天，我发现她的手冰凉的，一坐下她就抱着枕头卷在沙发上，整个人看上去没精神。
于是我就问她：你的手怎么这么凉？是不是那里不舒服？
她说：这几年都是这样，吃什么都没胃口，每天吃一点点还胖，而且肚子还胀，晚上也不好睡，你能帮我配点药吃吗？我这种情况是不是胃出问题了？
于是我就问她：你有没有看过医生？吃了些什么药？
她说：看过医生，就吃了些补锌的和一些健胃的药，都没效果。
我想起洪老师给我们讲过的阳虚体质的特征，她这种情况有点像，但我又不敢肯定。于是我就说：你看你手那么凉，是不是冬天一个晚上脚都不会暖和呀？
她说：我冬天每晚都开电热毯也没感觉啊，还说夏季她都不开空调的，看我房间都没装空调。
我问她：月经来的时候肚子是不是会痛？而且有血块？
她说：是，每次都还以为是正常。
我说：那你吃冷的会拉肚子吗？
她说：一吃就拉，也没管，就当减肥清肠胃。
我又说：你一穿少了一点衣服就会感冒对不对？
她说：是，而且一感冒就很长时间才好。
有人建议她吃蛋白粉补充抵抗力，但吃了效果也不明显。这样问了下来，我知道她是脾阳虚体质了。然后我叫她把舌头伸出来给我看，一看果然是，舌苔发白，而且有齿痕，舌苔还有些厚。
看头发，虽说是染了颜色但是看起来枯燥没有光泽，这下我确定她是阳虚体质了。于是我就把洪老师讲的阳虚体质的主要症状跟她说了。
我跟朋友说：你看你女儿面色不好有些苍白，手脚冰凉，舌苔白滑而厚带有齿痕，而且还痛经，还不爱吃东西，不能吃凉的喜欢吃热的胃才感觉舒服，这是脾虚寒的表现，如果不对症吃药的话会影响以后的生育，痛经是宫寒的原因，你现在吃些补脾肾阳虚的药慢慢调理就可以。
然后我叫她去买平胃丸和参苓白术颗粒，这个饭前吃，买金贵肾气丸加乌鸡白凤丸饭后吃，只要吃一到三个月慢慢调理就会有好转，平时煮些莲子山药粥或者薏米山药粥给她吃，山药补脾止泻，薏米可以去湿，补中气，暖肠胃。
我说道：还可以吃些龙眼，肉桂，红糖，韭菜这些，冬天可以吃羊肉狗肉。然后朋友听了我这么说深信不疑，决定慢慢把女儿的身体调理好。
昨天晚上跟朋友电话聊天的时候，朋友就说她已经在帮她女儿调理身体了，就买的我说的药，已经在吃了，而且她去买药的时候咨询过，也是建议她这么吃。
在这里很感谢药店智汇，也感谢逢春药店，让我有幸听药店智汇洪老师的课，这次才帮到了我朋友。
王婷婷
乐山市逢春药品零售连锁有限公司
中午我正在打扫卫生，3个中年人进店，两男一女，其中一个人说：有没有盖中盖啊？
我起身微笑着说：有的，叔叔，这边请。我把他们带到了保健食品柜，也把盖中盖递到了他的手里，他便认真的看着包装。
他在看的时候我也观察了他们三个人，便问道：叔叔，这钙是给谁吃呢？
顾客：我老婆吃。
我看着一旁靠着货柜，无精打采，面黄肌瘦的阿姨说：阿姨请问您是日常补钙呢，还是哪里不舒服呢？
顾客：我觉得脚很痛，特别是小腿。
我：有抽筋吗？
顾客：有。
我：平时有便秘或者是结石吗？
顾客：有胆囊结石和肾结石。
我：以前补过钙吗？
顾客：补过，效果也不好，经常腰痛。
这时我让顾客把舌头伸出来，看后舌头湿润有舌苔，有齿痕，我再让顾客把手伸给我，摸了摸，手很凉，且衣服穿的很厚，看了看指甲，没有血色，没有半月痕，显白。
我：阿姨你平时是不是感觉怕冷，特别是冬季。
顾客：是。
我：你是不是每天感觉没有力气？
顾客：是。
我：你是不是睡眠不好，夜梦多？
顾客：是的呢。
根据对顾客的观察，沟通交流，询问得出顾客是典型的肾阳虚症状，（靠着货架站着，乏力，指甲没有血色，面色苍白，舌头有齿痕，补钙效果不好等）。
我：您这是属于典型的肾阳虚症状，平时饮食需要多吃骨头汤，肉类等含蛋白质多一点的食物。
顾客：我们在农村，家里有很多活要做，吃饭都没有在点，有没有我吃的对症的药呢？
我：有的，阿姨，您的身体不是一天两天才这样的，所以调理需要按疗程服药。鹿茸口服液对您这种身体就特别对症，而且您腿抽筋，补钙效果不好，和你的肾虚血虚也有关系，俗话说肾主骨，这鹿茸补血，补气，补肾，您吃特别好，说着便递了一盒给阿姨看看。
顾客拿着鹿茸口服液看了起来，也一直点头，说明书上写的也是这样，顾客说：好好好…就这个药，一个疗程是多少盒，需要多少钱？
我：一个疗程5盒，390元，早晚一支，可以吃一个月，这个盖中盖您就不拿了，因为您有结石，这个不能吃，需要补充液体钙。
顾客：液体钙我就不要了，家里有，就拿一个疗程的鹿茸吧！
给顾客拿了一个疗程的鹿茸到了收银台，并且叮嘱顾客早晚一支，感冒不能吃。并且留了电话号码给顾客，也留了她的号码，有什么问题可以随时咨询我，最后3个人提着药高兴的走了。
听了药店智汇的课程，真的是学了不少的知识，从九大体质辨别、抗菌药到儿科用药知识等的学习，都是我们药店常用的知识，洪老师的课实用，讲的透彻，让我听完就能用上。
刘艳红
乐山市逢春药品零售连锁有限公司
一美女带着她女儿走进店说：我女儿吃芒果脸颊两旁过敏了。
我上前接待，看了一下小女儿脸颊两旁有红红的，还有一些小点点，便问道：小朋友几岁了，是经常吃芒果过敏还是偶尔，痒不痒，有没有蔓延？身体其他部位有没有？
美女：今年7岁了，以前没有过敏，不晓得这次怎么回事，有点痒，没有蔓延，就脸颊两边，你看搽什么药好一些呢？
我拿出一支宝宝肤专家和一片抗过敏的药，说道：小朋友以前吃芒果可能身体体质没有发生任何变化，随着年龄增长，体质和机能都可能发生变化。我们的宝宝肤专家专门针对皮肤瘙痒，抗过敏，杀死真菌的纯中草药软膏，是纯天然，无刺激，安全无副作用，中草药提取精华。美女可放心给宝宝使用，另外一种抗过敏药物1次半片，一天1次。
美女：好吧！给我来一支。
我把软膏拿到收银台，说：有没有给小朋友补充过维生素C片？
美女：没有，咋啦？
我拿出一瓶维生素C说：维生素C可以降低毛细血管通透性，抗过敏反应时释放某些活性物质，维生素C可用于治疗某些过敏性疾病等。
美女：给我拿一瓶，要多少钱？
我：98元一瓶，可以吃两个月，一天合1元。
美女：那么贵，不要了。
她在收银台付钱的时候看见收银台有一个10元的维生素C，说：拿一盒这个吧，有效果没有。
我：当然有效果啊，一天还是一片，算下来还是投1元1天，还不如拿那个60粒的一样的。
美女：吃了再说。
我：另外，可以给小朋友吃一点清热解毒，祛风止痒颗粒，专门针对皮肤瘙痒，清除体内毒素，也是中成药成分，对小朋友身体没有影响，安全无副作用，一次半包，1天3次。
美女：好的，拿一个。
我：好的，服用药物期间饮食清淡为主，多喝水。
美女：好的。
这笔销售虽然只有80元，但是服用了有效果，就是对我们门店最大的肯定。
虽然这一单没有多少钱，但是我觉得多和顾客沟通真的会有收获，药店智汇洪老师说的没错，把我们学到的东西多和顾客交流和沟通，成功的机率才会更大。我也正从一个小白，慢慢茁壮成长起来，加油！
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