几年前，笔者在一家企业任培训经理时，给新员工开展培训，中午休息时，一些员工就在培训室里面吃点饼干，笔者看到了，便提醒他们到附近去买些快餐吃，好歹比啃“干粮”好，她们说，一来一去，时间也紧，再说也不太方便……
那时候，我就在想，什么时候，自己的公司能“强大”到可以免费给员工提供午餐，那该多好！
不过，对于药品零售行业来说，利润率并不高，这就使得企业如同被“捆住手脚”，很难激发这一领域的活力。透析这一问题，有如下几个原因：
在药品零售行业里，从送鸡蛋比赛中，我们就能真切地感受到价格战的残酷，但是，说句心底话，如果一个行业的利润都被这样给“搏杀”掉了，那以什么来发展呢？以什么来维护团队的稳定性？又以什么来回报用汗水与努力在这一领域打拼的人呢？
当一个顾客进店要某种药，员工拿给了他，顾客买单走了，这个过程其实并没有创造顾客价值，因此，当然也没有带来额外的收益，门店的业绩没有增长，盈利有限，员工的收入当然也是受限的。
为什么会是这样的呢？因为我们并没有真正“看见”专业会带来利润。
那些看上去很诱人的“红利”似乎总是悬在空中，看得见，摸不着，而且不同地区在执行政策时态度也不一，因此，也带来了很多增长“苦恼”。
虽然渠道正在被不断规范，可是，仍然有一些以不正规的方式走“超低价”路线到达药店，这样比价，怎么竞争呢？
然而，我们撇开所有的困境来说我们可以做到的，不论外界环境如何，如果一家药店，能将专业打造成自己的核心竞争力，那么势必会有丰厚的回报。
举一个笔者曾在门店的例子：门店每天的营养素销售额大概在500元左右，从数据来看，还是不错的。但是，在笔者接待一些顾客后，发现顾客的消费潜力很大，是什么意思？就是当我们在正常导购时，跟顾客提起相关的营养素产品，通过恰当的卖点传达，发现有一些顾客欣然接纳。
那时候，我如同发现了一座“金矿”一样，每天拼命导购，当然，是以专业化流程去引导，丝毫不勉强顾客，带来的结果是，几个月后，自己一个人的营养素销售每天就能做到600元，多的时候日均近1000元，这太不可思议了，怎么做到的呢？
仔细思考了一下，一是自己的医学专业知识派上了用场，二是自己学过的专业化销售技巧发挥了作用，其中包括心理、沟通、营销等，三是市场本身有这个潜力，但以前没有挖掘出来。
而在自己引导的过程中，药店人所遇到的各种问题事实上自己也同样一个没落下，只是用专业化技巧看懂了顾客并解决了顾客的问题，顾客便笑着离店了，而且回头的顾客还挺多。换句话说，就是跨越那些难题，而没有被“挡住”。
后来，店里面的同事看到笔者一个月可以拿那么多奖金，于是也专心于导购，再加上店内的传、帮、带，使得员工很快都能从容应对顾客提出的各种常见问题，于是总体的营养素上去了，门店的营业额也上来了。
你看，只要我们多一些贡献，自己的收获自然就会多一点！是专业创造了额外的增长！一个门店如此，一家企业也同样是这样的，一个行业莫不如是！
药品零售行业想要有更好的发展空间，一定要创造更好的顾客服务与解决方案，而这就依赖于专业化素养，市场需求当中，健康产业有着巨大的“矿藏”，而它又是与药品零售最为密切的，我们可以通过开凿健康产业提升整个行业的利润水平，以获得可持续发展的源泉！
当然，专业并不仅限于表达在销售中，我们在门店经营过程中，也可以凭借专业来精耕细作，打造出优质的药店品牌形象与服务力。
顾客关系维护中，对于药店来说，长期购买的顾客自然是需要进行“维护”的重点，而其中又可以通过筛选找到最优质顾客。但我们在执行慢病管理流程时，大多时候都是在做“公益”，如果能够改变做法，就会带来一些机会。
有很多人说，慢病管理与销售不能搭边，其实并非如此。慢病管理中，我们是帮助顾客构建良好的生活习惯，预防远期风险，提升他们的生活质量，在这个过程中同样能唤醒顾客购买相关的品类，这正是大健康相关产品的销售机会所在。当然，要注意巧妙融入。
卖场管理对销售有着深刻的影响，举个例子，在一个社区里面，有一家封闭式柜台的药店经营了多年，生意一直不错，但是最近一家开放式货架经营的药店就在它对面开张了，于是这家封闭式柜台的药店“被迫”也开放了部分货架，但在笔者看来，此时已经有些晚了。
这里只是举了一个最基础的卖场问题，事实上，在打造门店氛围中，大到分类，小到一张价签、一个气球，都是可以专业地呈现在消费者面前的，专业氛围打造是什么样的感觉呢？就是你没有对比时会觉得自己店挺好，但是当你看到专业卖场细节做得如此到位后，你就知道自己有很大差距！而这些差距，你以为顾客就看不出来吗？
那天，笔者到K城，巡店中发现一家药店里面，有五六个顾客在收银台那里等，心想这家药店生意这么好？进去看了之后才知道，两个员工在收银台干着急，正在重新启动电脑呢，说是POS机经常出现这种死机问题。
这又是一个最为基础的设备“事件”。如果有一天，你看到一家药店只需要顾客一个指纹就能确定其身份、所患疾病、购药历史，可以给出的专业建议，那么，是否会觉得自己的门店“老掉牙”了呢？
SAP、BI系统，更为精细的会员管理软件等将会从根本上改变一家企业的管理与运营效率。
此外，在人员、商品、促销与商圈等管理中，也可以用更专业的方式落地。
打造“专业”的过程是痛苦的，它需要坚持！但是，当它能托起一个行业的明天时，那又是怎样的一种欣喜！其实，说白了，打造专业也是一种匠人精神！
回到开头的案例中，笔者其实在近几年的培训中，到全国各地，接触了很多连锁与单体药店，有一些企业运作得很好，已经实现了笔者的那个想法——为员工提供免费餐。而从其经营上来看，莫不是把运营做得极为细致。也许正是因为专业，他们才支付得起吧！因为专业能创造更高经济效益！
对于有意投资的精英们，笔者也想说，药品零售行业的人大都是实打实的用汗水在挣钱，加上强化专业，深挖健康产业，投这一领域，会收获实实在在的回报！
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