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团队缺乏执行力,一切空谈!附提升门店执行力六大法宝

 

文/郭金榜  医药战略运营专家、连锁操盘手

对于很多连锁药店而言,为什么有好的决策和好的策略,却没有得到好的结果?

为什么很多高层制定各种计划,下达各种政策,基层最终却没有取得卓有成效的结果?

为什么很多门店搞各种培训、考核激励,员工执行力却没多大改善?

为什么每次整改项目下达后,门店上重复性问题依然没多大改观?

为什么门店有健全的管理制度,员工却不当回事,甚至频繁的在同一个地方出问题?

为什么同样的平台、同样的团队、同样的门店,不同的店长经营后取得的成绩天差地别?

……

相信以上这些问题任何连锁药店都存在,都曾给经营者带来困惑和烦恼,这些问题背后潜藏着的是整个团队执行力不足的问题,是管理者存在执行思维误区的问题。今天的商业市场管理秩序逐渐走向透明、规范,产品逐渐走向多元化和个性化,顾客的选择余地也相对自由,在这种商业背景下,很多商业行为是很容易被模仿和超越的,决策差距不大的情况下,比的就是速度,就是团队执行力,就是管理者执行思维。

连锁药店大部分利润都来源于门店终端,强化门店终端执行力就意味着间接保证企业经营结果。那如何强化门店终端执行力呢?

首先要清楚哪些因素会阻碍、减弱门店终端执行力,管理者思维误区有哪些?

阻碍门店执行力的因素包括:

门店缺乏活跃的团队文化氛围、缺乏相应管理制度、缺乏明确具体的目标 、缺乏有效的薪酬激励机制、缺乏有执行力的领导者、缺乏有效的奖罚机制、缺乏原则性的管理手段、缺乏检查和监控过程、缺乏执行沟通反馈过程等。

 

管理者执行思维误区包括:

只关注结果忽略过程、只关注上级忽略下级、只关注个人忽略团队、只关注设计忽略执行、只关注弱点忽略长处、只关注复制忽略差异、只关注制度忽略情感、只关注情感忽略制度、只关注目标忽略变化、只关注要求忽略示范等。

要提升门店终端执行力,就要改善管理者,尤其是上层管理的思维,从源头克服阻碍执行力的核心因素,笔者将从道、魂、将、术、法、器六个方面一一分享提升执行力最有效的思维及方法。

一、道:目标、责任感、使命、利益关系

孙子兵法开篇就讲:道者,令民与上同意也,可与之生,可与之死,而不畏危。什么是门店执行力的道,即经营目标,团队的责任感,以及所肩负的使命感,员工与公司的关系,这种道需要不断灌输明确,需要不断引导教育,让每一个员工都感受到,都清楚自己的角色及责任,都明白与公司的关系,都清楚工资收入从哪里来,同时需要建立与之相匹配的激励机制,这种机制需要能激发员工的主观能动性,这样才能推动员工的创造力,中层管理者执行力的体现之一,就是全面掌握道的原理,并能有效的传递到基层,用道去驾驭术,有效推动、把控整个执行过程,所有结果的取得,最有效的方式就是管控执行这个过程,店长需要从具体的事务中解脱出来,把握全局,需要全局性调配资源,而不是充当首席营业员,如果经理去干主管的事情,店长去干员工的事情,就不要指望这个团队,这个门店会有多大执行力。

 

二、魂:荣誉、气氛、信仰

团队的执行力需要源源不断的推动力和凝聚力,没有凝聚力的团队自然是一盘散沙,没有任何战斗力,门店经营过程中,人的因素大于一切,门店是否能达成目标,很大程度上与这个门店店长凝聚员工的能力有关,店长凝聚力越强,整个经营氛围就越好,团队士气越高,员工越有战斗力,如何凝聚员工?这就需要打造团队核心执行文化,团队的魂,那些领导力显著的管理者,懂得调节工作气氛,引领团队去争取荣誉,给团队注入信仰,即理念是什么,追求的是什么,需要的是什么样的工作环境,让员工找到存在感,找到家的感觉,找到快乐,找到归宿,找到奋斗的价值和动力,一个缺乏理念,缺乏信仰,缺乏荣誉感的管理者,打造不出有执行力的团队,这个团队骨子深处缺乏凝聚一切力量的东西—魂。

 
三、将:领导者、管理者

很多人认为门店执行力不足是员工的问题,其实这个思维是错的,99%执行的问题是管理者的问题,所谓上行下效,存乎中形于外就是这个道理。兵熊熊一个,将熊熊一窝。同样的平台,同样的门店,不同的领导者来经营,结果会差别巨大,将领的能力、思维、视野、胸怀、人格特征等都深深影响着团队的执行力,要打造终端卓有成效的执行力,首先要从领导层开始打造。即主抓中层、基层管理能力,执行能力,不断调整执行思维误区,另一方面,管理者需要不断承担团队责任,很多店长遇到问题就推卸责任,久而久之就失去员工的追随。

责任对于团队领导者来说,就是言必行,行必果的担当,就是身体力行的示范,没有这样的担当,想提高团队执行力就是在空谈。

 

四、术:策略、手段

要取得好的业绩,离不开好的执行策略,好的经营者会不断的调整执行策略,让执行者减少顾虑,指令太多、不明,都是门店经常遇到的问题,后台每个部门发来的执行指令如果眉毛胡子一把抓的话,执行力肯定受影响的,店长需要针对门店具体情况做优先执行,在执行过程中斩断团队退路,有退路就有退缩,店长能否承诺,并履行自己的承诺,能否斩断自己的退路,能否运用有效的策略及管理手段,同样影响着整个团队执行力。

 


五、法:制度、准则

任何组织如果缺乏管理制度、行为准则,这个团队同样也是没有战斗力的,很多连锁门店存在的执行问题是,不是没有相应的管理制度和行为准则,而是缺乏执行这些制度的力度,实际管理过程中,很多店长怕员工流失,怕得罪人,怕失去信任,大部分时候都是用人治管理,而不是法制管理,这是也是影响执行力最为关键的地方,事实上,管理者与被管理者之间存在着心理博弈,员工做出某些动作的时候,更多的是在测试管理者的管理底线,如果管理者选择了妥协或者超越制度,员工再次测试同一底线的时候,制度本身就会失去威严,管理者自身就会遭到员工的质疑和抱怨,管理者一旦遭到质疑和抱怨的时候,团队执行力就受到影响,作为管理者,首先要捍卫制度的权威性,只有让员工对制度保持敬畏心,才可能听管理者的指令,店长要用制度去管人,自己首先要做一个制度的实践者和捍卫者。 

六、器:执行工具

如同军队打战一样,不仅要有道、有魂、有将、有术、有法,还要有器,即先进的武器装备,精良的武器装备可以事半功倍,对门店终端执行团队来说,方便快捷全面的销售系统工具,陈列工具,管理工具,沟通反馈工具,服务工具,各种资源配备都非常重要,管理者不仅要使用好门店现有的工具,还要不断的优化和改进这些工具,让团队通过使用这些工具提升执行效率和效果,对阻碍或者影响执行效率的工具要不断的淘汰,对工具的使用要不断的培训和操练,让没有一个员工都能全面运用。

 

以上六个方面对打造团队执行力来说缺一不可,任何单方面的缺失都会制约,甚至阻碍整个团队执行力,作为管理者,不可不轻视矣。

 

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