2017年2月22日，自治区人民医院举办进一步改善医疗服务提升医院品质工程动员大会暨2017年综合目标考核签约仪式，自治区卫生计生委党组副书记、副主任彭永，自治区人民医院党委书记于爱平，副院长李南方、克力木·阿不都热依木，纪检委书记居来提·克里木，副院长陆晨、张义，全院中层干部共计400余人参会。会议由党委副书记、副院长戈小虎主持。
院党委书记于爱平在大会做动员讲话。于书记说，召开进一步改善医疗服务 提升医院品质工程动员大会暨2017年综合目标考核签约仪式的目的，就是通过改善医疗服务，提升医院品质，提升医院管理水平，让新疆各族人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，使医院的医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度、知名度明显提高。使全院职工人人有目标、人人有干劲，工作质量和工作效益进一步提高，切实感受到抓质量、抓管理、抓目标是关乎学科发展和医院生存，医院没有局外人。通过努力最终使医院内涵建设明显提高，医院综合实力明显提升。提升品质工程和综合目标考核不仅是当前医疗卫生体制改革的要求，也是院党委综合分析医院目前存在诸多问题的客观发展要求，更是实现新疆社会稳定和长治久安总目标的具体体现。
于爱平书记指出，面对医疗卫生体制改革进入“深水区”和新形势下的医疗卫生事业的蓬勃发展，医院既面临着机遇，又面临着困难和挑战。随着分级诊疗制度建设的不断推进，医疗资源配置和就医格局发生改变；医院质量安全建设明显滞后于医院外延建设，管理机制不完善和管理者水平不高导致医院有效的质量安全管理不落地，服务质和量、安全问题愈加突出；医学模式的转变和“大卫生概念”的确立，患者对医院提出了更高的要求。针对以上问题，医院提出“1346品质提升工程” 通过持续加强医院管理，改进医疗质量，创新服务模式，全面提升医院品质，让人民群众切实感受到医改成效，不断提高群众就医信任感、获得感和幸福感，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务，并对工作提出了四点要求：一要充分提高认识，落实主体责任。旨在通过“1346医院品质提升工程”，实施2017年综合目标考核管理工作，创新管理模式，提高医院执行力，提升医院整体医疗水平和综合实力；真正落实“以病人为中心”的医院发展建设目标，深刻认识医疗质量管理，医疗安全保障、医疗服务提升、医院文化建设工作的重要性，严肃问责管理者对医疗质量管理的概念、组织形式、管理机制和管理方法“一问三不知”的现象。在工作中，严制度、严执行、重监管，对出现医疗安全事件要深入全面地查找原因、分析问题、改进不足，举一反三、查缺补漏、系统分析，从根子上解决系统问题。不断加强监督和督导检查能力，职能部门要加强监管能力，把监管与综合目标考核结合起来，使“不敢管、不会管”变为“科学管理、大胆管理”。临床科室要严格执行各项规章制度，提高执行力，使“不让管理、不想管理”变为“标准化管理、精细化管理”。重点监管核心制度的落实，特别是涉及到与患者面对面沟通交流的制度。对发现医疗质量和安全存在的隐患，要坚决整改，严格按制度执行，对在医疗服务工作中不履职履责，态度生硬，敷衍了事要严肃追责，重点对护理工作服务态度蛮横、工作不认真等加强监管。二要加强制度建设，转变管理理念。由于之前医院忽视了管理人才的培养，造成了医疗管理水平不高，医疗质量安全管理薄弱。现在，医院管理者要学会用制度管理人，向制度要效率，向制度要效益。要掌握先进的管理工具，如PDCA、品管圈、DRGs、RBRVs绩效评价、单病种管理等多种手段，进一步规范医疗质量管理。不断细化服务流程，创新服务方式，加强基本功和人文素养。严抓核心制度的落实和“三基三严”培训，注重技术服务，人文关怀，不能出现“看病不看人”情况。加强有效的医患沟通，基本思想境界和职业道德的培养，使自治区人民医院的医术值得信任、医德值得赞扬。三要突出管理重点，保障患者安全质量安全是医院赖以生存的根本，也是医院在激烈的医疗竞争中持续健康发展的基石。虽然临床科室都有千分考核体系，但本质依然是粗放型的，管理理念、管理手段、管理模式、管理能力和管理水平仍滞后于发展需要，管理不精不细。此次的综合目标考核体系，即结合了全国先进医院的经验，又结合了我院实际情况，希望管理者能抓住重点，既能着力解决存在的各项问题，又能调动全院的积极性。四要加强培训和宣传，营造安全文化。全院各部门、各科室要加大宣传培训力度，着力增强全院职工质量和安全意识，特别是医务人员的医疗安全意识和风险防范意识。
于爱平书记表示，近期，医院各项指标均达到历史最高值，取得了开门红，医院各项工作也向着“品质提升工程”目标不断迈进，希望全院职工团结奋进，再接再厉，以争创“国家区域医疗中心”为蓝图，以创建高品质医院为动力，践行“人民医院为人民”的服务宗旨，细化管理，改进医疗服务质量，提升医院服务品质，为“健康新疆”卫生事业谱写崭新篇章。
会上，医务部、质管部、护理部、科研教育中心代表作“进一步改善医疗服务 提升医院品质工程”发言。门诊部、临床心理科、骨科中心、放射影像中心代表作“综合目标考核”表态性发言。
心血管内科、消化科、泌尿中心、耳鼻喉诊疗中心、超声科、医疗器械中心代表与于爱平书记签署《2017年综合目标考核责任书》。
自治区卫生计生委彭永副书记对我院工作表示了充分肯定，并对我院下一步的工作指明了思路。彭永副书记在讲话中指出，医院要紧紧围绕新疆工作总目标社会稳定和长治久安来抓好医院各项工作。既要全力力保稳定工作，又要抓好医疗安全。要正确把握改革和发挥的关系，进一步统一思想，积极顺应改革历史的潮流，大胆改革，勇于创新。在当前推出的医院改革中要积极发挥带头作用，影响和带动其他公立医院积极稳妥的深化工院改革，改革发展的成果取信于民服务于民。牢固树立以人为本的服务理念。始终坚持人民群众的满意度作为医院发挥的永恒主题，一切以病人中心，不断拓宽服务领域，转变服务理念，创新服务方式，丰富服务内涵，提升服务质量，改善服务态度，为广大的患者提供优质、便捷、安全的医疗服务，真正成为人民群众放心满意的人民医院。牢固树立科技兴院发展战略，围绕体现公益性，调动积极性，保障可持续性的要求，始终重视人才队伍和重点学科的建设，不断引进新技术，开展新项目，加大改革探索的力度，加快改革发展的步伐，让想干事能干事的同志都有希望。积极转变思想观念，切实增强市场意识和竞争意识，树立自强不息自我发展的观念，以强烈的主人翁精神，关心医院发展，立足本职岗位，勤奋工作，抓住丝绸之路经济带核心区医疗服务中心建设的有利契机，坚持走内涵发展，特色发展之路，全面实施岗位设置，推行科室主任目标管理责任制。加强人才和学科队伍的建设，强化科研教学能力，持续改进的医疗服务质量，通过医联体模式实现基层首诊，双向转诊，急慢分治，上下联动的分级诊疗制度，不断完善医联体制度的内涵，创新医疗服务新模式。抓好宣传工作，改善医疗服务行动计划这项工作一直在路上，只有进行时，没有完成时，要持之以恒的进行下去，要注重发现工作的亮点，发掘它。医疗质量、医疗安全、医疗服务是医院的生命线，医院品质建设是关乎医院健康可持续发展的坚实基础，关系到医院的长期利益和良好社会形象，希望全院干部职工发扬不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆的行业精神，持续改善医疗服务，保障医疗安全，为健康新疆做出应有的贡献。
文/宋婕 图/孟雅
编辑/妮璐 排版/巴亚尔
