在我市创建全国文明城市关键之际，区医院深入开展创建文明医院活动，构建和谐的医患关系，提高患者对医疗服务的满意度。
7月20日下午，区医院在门诊五楼会议室举办了题为《医患沟通 你重视了吗》的专题网络培训，此次培训的主讲师是北京大学第三医院急诊科主任、北京医疗纠纷人民调解委员会特聘专家刘桂花教授，全院各科室主任、护士长带领本科室人员参加了本次培训。
在培训中刘教授讲到，有效的医患沟通是知己+知彼+沟通目标+言语+非言语的沟通技巧，在医疗纠纷的案件中，沟通不到位占80%，医疗技术和质量只占20%。沟通的目的是要使病人了解诊断、治疗目的及手段，取得病人的理解和配合；沟通的内容是告知病情和风险，检查治疗策略；沟通的对象是病人及重要的家庭成员；沟通的技巧是语言要通俗易懂、重点突出、态度诚恳；沟通的时机要恰当，并结合12个真实案例向大家讲解医患沟通技巧。
一个多小时的网络授课，使全院医务人员加深了对医患关系的理解，掌握了医患沟通的基本技巧，对促进医院医患关系的和谐、减轻医务人员的工作压力、深化文明医院建设都具有非常重要的意义。
