5S管理 | 我院启动门诊精细化服务项目

“我决心，全力投入医院精细化服务辅导项目，服从管理，积极参与，发挥团队精神，持续提升医院服务竞争力，为玉环市人民医院贡献力量！”

9月3日下午，我院启动“5S”精细化服务辅导项目培训，院领导班子带领门诊、医技窗口服务人员和中层以上干部共150多人郑重宣誓，并在承诺书上签下名字。

一是管理人员发挥示范表率作用，彻底摆脱看惯了，干惯了，习惯了的“三惯”作风，努力将精细化管理向更深的程度、更宽的广度推进。

二要加大宣传力度，营造实施精细化管理的浓厚氛围，做到全员参与、认同，使精细化管理工作由少数人的推动变为全体员工的自觉行动。

三要学用结合，培训过程中听懂、学透，并积极行动，做到学以致用。

启动大会之后，医院全面进入“5S”精细化管理服务项目的培训，邀请了北京深川企业管理公司的李虹老师为本次服务项目的总顾问，为员工开展为期6天精细化服务培训。

李虹老师作《塑造心智模式、打造卓越团队》的培训课程，引导学员正确认知心智模式，了解新形势下心智决定命运，服务决定市场，细节决定成败。

她还用大量的案例让员工了解到要为患者提供怎样的服务，服务要达到甚至超越患者的期待，做好服务能为个人和组织创造什么样的价值。

课上，展示了前期门诊调研的照片，指出了医院门诊服务中的不足之处，让员工深刻的认知到目前他们服务意识，服务能力上与别人存在的差距。

李虹老师还对服务环境5S建设做了标准说明，并对服务标准化行为和流程做了讲解和训练，引导窗口员工更新服务理念，注重服务细节，致力于以真心、专业和高度负责的精神来对待患者，提升服务质量和服务能力。

通过培训，医院员工深受启发，立即行动，并将改变落实在行动上。接下来的五天的培训紧锣密鼓，内容主要为讲授督导环境5S标准化、标准化服务流程和工作目标、训练技巧等，并现场进行标准化服务流程训练、晨会模拟训练等。

今天起，相关科室纷纷利用休息时间，做好“5S”的一系列规定动作，动脑筋、想办法，从提高工作效率出发，全面清理科室公共区域物品。培训团队的老师也到各个服务窗口督导，并对窗口人员进行现场纠正和指导，让窗口工作人员即学即用。

培训活动只是我院推行精细化管理的第一步，院部专门成立了以分管院长为组长，相关职能科室为成员的的“5S”精细化管理院级督导组，并以科室为单位，建立专门的科级督导员，明确了责任到人，构建了合理科学的组织保障，保证“5S”的持续固化。下一步，我院将陆续对临床、行政、后勤等全体员工分期进行“5S”管理培训，提升员工素质，打造出一个文明、整洁、有序、高效、安全的工作环境和人文环境，从而提升医院市场竞争力和整体形象。